Detalles del puestopaís:méxicoalcance del puesto:localárea de negocio:servicio postventadisciplina:gcia reg servicio postventanivel de talento:nt 4 - gerente jr/jefe/liderproposito del puestosatisfacer las necesidades del cliente a través de una correcta administración (especialistas de servicio y auxiliares) y proporcionar un buen servicio de acuerdo a los objetivos de la empresa, brindando soluciones que garanticen la satisfacción del cliente, manteniendo los estándares e indicadores de calidad, productividad y eficiencia del área de servicio post venta.toma de decisiones (propias del puesto)tbdáreas de responsabilidad (que se hace/cómo se hace/ para qué se hace) - indicadoráreas de responsabilidad:administrar y asegurar el apego a protocolo de los especialistas de servicio, que garantice la satisfacción del consumidorcumplir los kpi's de tss, productividad, servicios terminados, ira visita, encuesta de satisfacción, calidad en el servicio y uso de mobile y monitor; a través de los servicios realizados por los especialistas.monitorear y dar seguimiento a los órdenes de servicio de las reparaciones correspondientes en las fechas solicitas por cliente, con la finalidad de garantizar la satisfacción del consumidor.asegurar la asgnación de las rutas en tiempo y forma que corresponde a cada especialista de servicio de acuerdo a la zona asiganda, cumpliendo con la fecha promesa de visita, administrando el recurso humano (especialistas propios y talleres de apoyo autorizados).reportar en tiempo las desviaciones que se puedan dar dentro de la operación de servicio (especialistas propios y talleres de apoyo autorizados) asi como aplicar pal a quien corresponda.establecer un buen clima laboral con los empleados con el objetivo de que el grupo tenga comuniccaion y cooperaciónimplementar y desarrollar proyectos de mejora continua en los procesos de servicioatender y priorizar servicios derivados de demandas profeco y quejas de oficina de dirección.cumplir el proceso de inventarios ciclicos y semestrales para asesores de servicio asegurando el proceso de aclaraciones, diferencias y generación de cartas de aceptación de adeudos.así como el retorno de refacciones por parte de asesores de servicio.apoyo en el proceso de cartera cobro, aclaración de diferencias de precios en ordenes de servicio, generación de nc y os complementarias, envio de cortes a cxc de servicios fuera de garantía, venta de pólizas, venta de refacciones.- indicador:tss 4 díasencuesta de satisfacciónprimera visitaproductividad, reincidenciaratio de refaccionesgallupkpi's generales% de quejas y tss quejascumplimiento de inventarioscartera (vencido)formación, experiencia, habilidades clave y red de interaccióneducación:licenciatura concluidatítulo – carrera:administración de negocios / administración de empresasconocimientos especializados:administración de personal, monitoreo en ordenes de reparación, sap, crm, boveda fiscal, pagos en mercado pago, service now, visualización de planos, cotizador, atención y servicio al clienteidiomas y % de dominio:inglés intermedio (deseable)experienciaaños de experiencia:2 a 4 añosárea:servicio post ventagiro de la empresa:serviciopuesto:jefaturared de interacciónsuperior inmediato (puesto):gerente de servicio tradicional / he / gerente de servicio regionalsubordinados (puestos):asesores de servicio / auxiliares / almacenistaproveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):todas las areas de servicio post ventaproveedores externos:talleres de apoyo / paquetería localclientes internos de la empresa (áreas principales):abastecimiento / ingenieria / calidad / finanzas / recursos humanosclientes externos:clientes y consumidores finales"en mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de atracción de talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso".