*descripción de la empresa* grupo tress internacional,* líderes en desarrollo de software para la administración de recursos humanos, con más de 30 años en el mercado.
*descripción del empleo*
en *grupo tress internacional* somos líderes en soluciones de tecnología para la administración de recursos humanos.
buscamos a un *líder de experiência del cliente* apasionado por promover una cultura de servicio excepcional, capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratégicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.
*objetivo del puesto*
dirigir y coordinar iniciativas para conocer, medir y mejorar la experiência de nuestros clientes, asegurando que cada interacción refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovación en nuestras soluciones.
*responsabilidades clave*
- diseñar y supervisar estrategias de evaluación de satisfacción del cliente, incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
- analizar tendencias y patrones en la retroalimentación para proponer mejoras estratégicas en productos y servicios.
- ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
- impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, fomentando las mejores prácticas de servicio.
- presentar hallazgos, indicadores y propuestas a níveles directivos para la toma de decisiones.
- coordinar y realizar visitas a clientes a nível nacional, garantizando un contacto cercano y de confianza.
*requisitos*
- experiência mínima de 5 años en roles de experiência del cliente, servicio al cliente, investigación de mercados o consultoría de servicio, preferentemente en entornos de tecnología o b2b.
- experiência comprobable liderando equipos o proyectos estratégicos relacionados con la experiência del cliente.
- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de influir a diferentes níveles de la organización.
- alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- dominio de herramientas tecnológicas, crm y excel avanzado.
- capacidad analítica y estratégica para convertir datos en propuestas de valor.
- empatía, liderazgo, adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.
*información adicional*
- esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
- viáticos.
- oportunidad de crecimiento y proyección profesional.
- participación en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.