Descripción del puesto
estamos buscando a un técnico en soporte al cliente para apoyar a nuestros clientes con sus problemas técnicos y asegurar la resolución efectiva de los mismos. El objetivo principal es brindar soporte técnico de alta calidad, eficiente y profesional a nuestros clientes, proporcionándoles soluciones innovadoras y satisfactorias.
responsabilidades del puesto
el técnico en soporte al cliente trabajará estrechamente con nuestro equipo para garantizar que los problemas técnicos se resuelvan de manera oportuna y eficaz. Sus responsabilidades incluirán:
* recibir y resolver llamadas de soporte al cliente en forma personalizada y amigable.
* identificar y abordar los problemas técnicos mediante la utilización de herramientas de diagnóstico avanzadas.
* realizar reparaciones y actualizaciones de software como sea necesario.
* colaborar con otros departamentos para garantizar que los problemas técnicos sean comunicados adecuadamente y resueltos en forma eficiente.
requisitos del candidato
para ser considerado para este rol, el candidato deberá tener las siguientes habilidades y cualificaciones:
* habilidades técnicas: conocimiento profundo de sistemas operativos y hardware de computadora, así como experiencia en resolución de problemas técnicos complejos.
* comunicación y colaboración: habilidad para interactuar con personas de diversas culturas y niveles de educación, proporcionando respuestas claras y precisas sobre los problemas técnicos.
* cualificaciones académicas: bachillerato en informática o carrera relacionada. Experiencia previa en soporte al cliente es una ventaja.
beneficios
nuestro equipo ofrece beneficios competitivos para atraer y retener talento, incluyendo:
* salario: salario anual negociable según experiencia.
* vacaciones: 12 días vacacionales al primer año, aumentando en 2 días cada año posterior.
* prestaciones: acceso a bibliotecas digitales, cursos y certificaciones profesionales, seguro de gastos médicos mayores y vida.
acerca de nosotros
en ikusi, somos una empresa líder en digitalización y ciberseguridad, con sede en méxico y presencia global. Ofrecemos servicios de consultoría, implementación y mantenimiento de tecnologías de la información y comunicación (tic) para empresas de todos los sectores. Nuestra misión es transformar negocios y vidas a través de la tecnología.