El chief concierge es el principal referente de servicio, calidad y confiabilidad dentro del hotel, actuando como el máximo anfitrión para garantizar estancias memorables a los huéspedes. Supervisa y lidera a su equipo manteniendo un ambiente positivo y productivo. Brinda atención personalizada, especialmente a huéspedes vip, organizando y coordinando todo tipo de servicios y requerimientos.
posee una actitud proactiva, anticipándose a las necesidades de los huéspedes, y mantiene una imagen impecable mientras representa al hotel. Tiene amplio conocimiento de restaurantes, sitios turísticos y proveedores clave. Destaca por su capacidad para trabajar bajo presión, manejar múltiples tareas con serenidad, y resolver quejas con criterio y discreción.
supervisión del personal:
* coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de concierge & bell boy.
* entrenar y desarrollar al personal en procedimientos y altos estándares de calidad yt servicio además de administrativos.
* evaluar el desempeño del equipo y brindar retroalimentación constructiva.
atención al cliente:
* asegurar un servicio al cliente excepcional, atendiendo las necesidades y solicitudes de los huéspedes.
* manejar quejas y resolver problemas de manera efectiva y profesional.
* fomentar un ambiente acogedor y amigable para todos los huéspedes.
gestión administrativa:
* realizar el check-in y check-out de los huéspedes, vip
coordinación interdepartamental:
* colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
* participar en reuniones para discutir la satisfacción del cliente y mejoras en el servicio.
control de calidad:
* realizar auditorías internas y evaluaciones periódicas del desempeño del equipo para identificar áreas de mejora, buscando mantener los objetivos del programa de calidad de acuerdo con los lineamientos de krystal grand.
cumplimiento normativo:
* asegurar que todas las políticas y procedimientos del hotel se sigan rigurosamente.
* mantener la confidencialidad de la información del huésped.
* mantiene una comunicación constante con el gerente de recepción, el sub-gerente y los recepcionistas, así como con otros departamentos, para garantizar una coordinación efectiva en el flujo de información y la resolución de problemas.
* puede ser responsable de programar turnos y asignar tareas al personal de recepción, asegurando que siempre haya suficiente cobertura durante las horas pico.
coordinación interdepartamental:
* colaborar con otros departamentos (como limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para los huéspedes.
* informar a otros departamentos sobre necesidades especiales o solicitudes de los huéspedes.
cumplimiento normativo:
* asegurar que se sigan las políticas y procedimientos del hotel en todo momento.
* mantener la confidencialidad de la información del huésped y cumplir con las normativas legales.
manejo de emergencias:
* estar preparado para actuar en situaciones de emergencia, siguiendo los protocolos establecidos para garantizar la seguridad de los huéspedes y el personal.
mejora continua:
* evaluar constantemente el servicio ofrecido e identificar áreas de mejora.
* implementar cambios basados en comentarios de huéspedes y análisis de satisfacción
* licenciatura terminada, preferentemente licenciatura en turismo, hotelería o similar o equivalente en experiencia.
* debe tener personalidad extrovertida y ser una empática capaz expresarse y desenvolverse de manera profesional y con gracia, ser ordenado y autosuficiente, capaz de trabajar bajo presión y sin supervisión, orientado a resultados.
* deberá hablar y escribir el idioma inglés en un 85% comprobable.
* manejará office y plataformas de internet.
* sexo y edad indistinto.
supervisor concierge hard rock hotel los cabos
los cabos, baja california sur, mexico 4 days ago
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