Vacante – atención a clientes y coordinación de instalaciones (maquinaria industrial)
área:
comercial / instalación
reporta a:
dirección comercial
ubicación:
querétaro – disponibilidad para viajes constantes
nivel:
operativo / coordinación
¿qué hacemos en kit?
en kit impulsamos la industria del cartón en méxico con soluciones en maquinaria especializada, automatización y equipos industriales. Buscamos brindar una experiencia de atención integral a nuestros clientes desde el primer contacto hasta la entrega e instalación completa de su equipo.
esta posición es clave para mantener esa experiencia.
objetivo del puesto
ser el punto de enlace entre clientes y las áreas internas de kit (ventas, ingeniería, logística, instalaciones y postventa), asegurando una atención clara, empática y resolutiva. Coordinarás los proyectos de instalación y servicio de maquinaria, liderando la experiencia del cliente de principio a fin.
responsabilidades principales
1. Atención y comunicación con clientes
* atender llamadas, correos y mensajes (whatsapp) con dudas antes y después de la venta.
* proporcionar información clara sobre productos, procesos, garantías, refacciones, entregas y servicios.
* asignar al agente de ventas correspondiente y asegurar una atención cálida y profesional.
* generar una experiencia 360° desde el primer contacto.
2. Coordinación de entregas e instalaciones
* acompañar al cliente desde la compra hasta la instalación final.
* informar avances de embarque, importación, instalación, programación y capacitación.
* mantener estatus actualizado en crm o sistema asignado.
3. Gestión de solicitudes comerciales y técnicas
* registrar solicitudes de soporte o garantía y canalizar con el equipo correspondiente.
* priorizar emergencias y coordinar con postventa o técnicos.
* hacer seguimiento de refacciones solicitadas por el cliente.
4. Documentación y registro
* generar reportes de contacto, acuerdos y tiempos de respuesta.
* registrar cada interacción en crm / sistema de tickets.
* crear y mantener expedientes por cliente y por máquina.
5. Coordinación interna
* actuar como puente entre cliente y áreas como ventas, logística, postventa, instalaciones, ingeniería e importaciones.
* asegurar fluidez en la comunicación interna y externa.
6. Experiencia del cliente
* diseñar un acompañamiento de principio a fin que genere confianza.
* medir la satisfacción del cliente con encuestas o seguimiento personalizado.
* detectar áreas de mejora y oportunidades de fidelización.
perfil deseado
escolaridad:
* licenciatura en ingeniería industrial, administración o afín (deseable).
experiencia:
* 1 a 3 años en atención al cliente, servicio o postventa.
* ideal experiencia en industria de maquinaria, automatización o equipos técnicos.
* experiencia en hospitalidad o gestión de experiencia del cliente (plus).
* experiencia previa en venta o instalación de maquinaria (deseable).
habilidades técnicas y blandas:
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples proyectos.
* conocimiento básico en maquinaria industrial (o disposición para aprender).
* dominio de crm, correo electrónico, whatsapp business y excel.
* resolución ágil de problemas.
* alta empatía, responsabilidad y proactividad.
actitudes clave:
* enfoque en servicio y experiencia de cliente
* trabajo colaborativo
* atención al detalle y profesionalismo
* adaptabilidad y compromiso
condiciones del puesto
* horario administrativo con disponibilidad para resolver urgencias.
* contacto diario con áreas técnicas, comerciales y logísticas.
* capacitación continua en maquinaria, refacciones y procesos.
* requiere disponibilidad para viajes frecuentes
por temas de instalación y servicio.
¿te interesa formar parte del equipo que está transformando la industria del cartón en méxico?
postúlate enviando tu cv. Queremos conocerte