Overview
¡ven y descubre ricoh, empresa de servicios digitales!
en ricoh, empoderamos a las personas para que encuentren la realización a través del trabajo y liberen su potencial y creatividad para hacer realidad un futuro sostenible. Anímate a ser parte de nuestro equipo y ayúdanos a seguir transformando digitalmente los negocios de nuestros clientes.
objetivo de la posición
brindar soporte técnico, mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de impresión de artes gráficas, para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos en sitio.
responsabilidades
* diagnosticar y reparar los equipos que presenten fallas, de acuerdo con los procesos y metodologías de ricoh, con el fin de tener los equipos operando.
* realizar mantenimientos preventivos, con el fin de evitar fallas en los equipos que impidan el funcionamiento normal del mismo.
* informar las posibles incidencias o riesgos, para anticipar cualquiera falla, de acuerdo con las características de los equipos asignados al cliente.
* atender los reportes de soporte técnico y dar seguimiento a la incidencia hasta su resolución.
* solucionar problemas de hardware, siguiendo el proceso indicado en los manuales de servicio y atendiendo las incidencias.
* reportar al supervisor de servicio todas las incidencias o casos que no se pudieron resolver brindando el soporte de primer nivel, con el fin de tener la asesoría del jefe inmediato para resolver la incidencia.
* cumplir con los parámetros de calidad de servicio, tiempo de respuesta y solución comprometido con el cliente con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
* brindar capacitación/asesoría al cliente para el correcto uso de los equipos, de acuerdo con las necesidades operativas o programación, con el fin de garantizar el uso correcto de los equipos.
* responsable de realizar reportes de servicio, mediante la aplicación móvil.
* estar en constante actualización técnica de los nuevos equipos asignados.
requisitos
* ing. Concluida en sistemas, informática o afín
* experiencia mínima de 1 año brindando soporte técnico a equipos de impresión
disponibilidad y lugar de trabajo
disponibilidad para rolar turnos: rotación de 3 turnos – 7 x 24 (6:00 a 15:00 hrs / 15:00 a 22:30 hrs / 22:30 a 6:00 hrs)
lugar de trabajo: lindavista vallejo iii sección, gustavo a. Madero, cdmx.
beneficios
* sueldo de $16,000 brutos mensuales.
* vales de despensa de $3,000 mensuales.
* seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo, prima vacacional del 50%
* esquema 100% nómina
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