Empresa con más de 10 años de experiencia en la industria, ofreciendo soluciones integrales de telecomunicaciones, esta creciendo su equipo de trabajo y busca un ingeniero de procesos sr con experiencia en empresas tecnológicas.
objetivo:
será responsable de liderar el diseño, implementación, adaptación y entrenamiento de procesos alineados con el marco itil, será parte fundamental en iniciativas de estandarización, eficiencia operativa y mejora continua que impacten a múltiples centros de operación o servicios de red.
funciones:
* diseñar e implementar procesos itil desde cero: incident, problem, change, knowledge, slm.
* liderar iniciativas estratégicas de mejora de procesos en múltiples centros de operación o servicios ti.
* diseñar, pilotar y validar estudios de eficiencia dentro de plazos estrictos.
* desarrollar y estandarizar procedimientos operativos (sops) que impulsen la eficiencia operativa.
* impulsar decisiones basadas en datos mediante análisis avanzados de kpis y métricas de procesos.
* colaborar con líderes de operación para ejecutar estrategias de mejora continua y adopción de procesos.
* liderar proyectos transversales junto con equipos de ingeniería, capacitación y operaciones.
* formar y capacitar equipos operativos en la adopción de mejores prácticas y cultura de excelencia operacional.
* auditar el cumplimiento y madurez de los procesos, y establecer planes de mejora continua.
requisitos:
* título universitario en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, industrial o afines.
* 5+ años de experiencia implementando y gestionando procesos itil en organizaciones tecnológicas.
* certificación itil v3 o v4 (preferente), conocimiento práctico en itsm y herramientas como servicenow, proactivanet, remedy, invgate.
* experiencia documentada liderando proyectos de mejora continua o transformación operativa.
* capacidad para generar documentación técnica y operativa (sops, diagramas, flujogramas, políticas de proceso).
* dominio en análisis de datos operativos para identificar brechas y oportunidades de mejora.
* conocimientos en gestión del cambio, six sigma o lean (deseable).
* dominio de herramientas de productividad y visualización de datos (excel avanzado, power bi, tableau, etc.).
* inglés y español avanzado (hablado y escrito).
ofrecemos:
* sueldo base competitivo
* prestaciones de ley
* 30 días de aguinaldo.
* seguro de gastos médicos mayores familiar.
* seguro de vida.
* vales de despensa: $1,500 mensuales.
* vales para celular: $1,400 mensuales.
* prima vacacional: 50%.
* ubicación: cdmx, miguel hidalgo. Esquema hibrido
horario de l-v 9 am a 6 pm