Objetivo:buscamos un líder que sea capaz de actuar como consultor/especialista senior de procesos yautomatización para la vertical de seller experience. Su misión principal es mapear y optimizar en detalle la arquitectura operativa, financiera y tecnológica del marketplace, diseñando e implementando mejoras concretas. Es responsable de construir el "plan maestro" (roadmap) de transformación y de bajar ese plan a la práctica: documentar procesos, automatizar flujos y probar soluciones en producción. Identifica ineficiencias en el flujo y propone soluciones escalables y automatizadas, trabajando codo a codo con los equipos de datos, bi, tecnología y operaciones.¿qué harás?- mapeo y health check de procesos (hands-on): levantar y documentar de forma detallada los procesos end-to-end de pagos, conciliación, soporte y experiencia del seller (bpmn, diagramas de flujo, sops). Navegar directamente en los sistemas (vulcan, sap, fms, etc.) para entender cómo fluye la información y detectar cuellos de botella y errores de configuración.
* identificación y ejecución de mejoras de proceso: identificar oportunidades de simplificación, estandarización y control en los procesos actuales. Probar y validar mejoras directamente con los equipos operativos (pilotos, a/b tests, cambios en configuraciones de sistemas, ajustes en reglas de negocio).
* automatización y digitalización de tareas: diseñar y/o implementar automatizaciones de procesos utilizando herramientas de workflow, rpa, no-code/low-code, scripts (por ejemplo, sql/python) u otros mecanismos que reduzcan trabajo manual, errores operativos y tiempos de ciclo.
* definición de roadmap (1–3 años) con enfoque práctico: crear y liderar la hoja de ruta estratégica de transformación de procesos y sistemas, priorizando qué resolver de inmediato (quick wins) y qué construir a mediano y largo plazo. Asegurar que cada iniciativa tenga un caso de uso claro, métricas de éxito y un plan concreto de implementación.
* gestión de soluciones de data & analytics (hacer y hacer hacer): traducir las necesidades del negocio en requerimientos concretos de datos. Definir y, cuando sea necesario, construir o prototipar consultas sql, datasets y dashboards que den visibilidad en tiempo casi real del performance de pagos, conciliación y experiencia del seller.
* diseño de la organización futura basado en data y operación real: analizar cargas de trabajo, volúmenes y complejidad de procesos para proponer estructuras operativas sostenibles. Justificar la creación o ajuste de roles operativos y técnicos (internos o externos) necesarios para soportar el crecimiento y la automatización.
* gestión del cambio y capacitación: acompañar la implementación de nuevas formas de trabajo, capacitando a equipos operativos y de soporte en los procesos y herramientas automatizadas. Crear manuales, guías rápidas y checklists que faciliten la adopción.
* operar la célula como equipo cross-funcional, capaz de atender casos de cualquier área (pagos, hunting, comercial, support, etc.).
* identificar manualidades repetitivas (tableros, conciliaciones, reportes) y liderar su automatización.
* fomentar una cultura de ejecución, experimentación y mejora continua, con foco en impacto medible para sellers y equipos internos.
* promover la mentalidad del "qué, cómo y mentalidad protagonista" como estándar operativo.perfilescolaridad: ingeniería industrial, sistemas, computación, ingeniería de procesos, informática, administración con fuerte foco en procesos, o carrera afín.deseable maestría o especialización en transformación digital, procesos o mejora continua (no excluyente).experiencia laboral:- mínimo 5 años de experiencia laboral en áreas de procesos, operaciones, mejora continua, transformación digital, startups.
* experiencia demostrable liderando proyectos de automatización o reingeniería end-to-end.
* experiencia liderando squads o células cross–funcionales que integran negocio y tecnología.
* experiencia trabajando en ambientes dinámicos, de crecimiento y con múltiples equipos (pagos, logística, comercial, finanzas, tech).
* mínimo 2 años de experiencia previa en marketplaces, retail o e-commerce o industrias afines.conocimientos técnicos:- dominio de herramientas y metodologías de modelado de procesos (bpmn, sipoc u otras) y herramientas de diagramación.
* conocimiento práctico de automatización: reglas de negocio, rpa, scripts, jobs de data, integraciones básicas.
* conocimiento de herramientas de automatización ( ej: make, zapier, n8n, power automate, ui path
* o similares).
* inglés intermedio-avanzado (trabajo con equipos regionales/globales).
* dominio de herramientas de visualización de datos de procesos (ej: power bi, tableau, looker
* studio) y procesamiento de datos (ej: python, sql, excel avanzado, alteryx, tableau prep o similares).
* dominio de herramientas de ia y no-codecompetencias clave:- liderazgo y comunicación ejecutiva
* planeación, priorización y gestión del cambio
* pensamiento crítico y enfoque en procesos
* orientación a resultados y experiencia del seller
* capacidad de frenar malas prácticas y elevar estándares operativos
* empatía y gestión de conflictos
* data-driven decision making
* accountability - asume responsabilidad de resultados y compromisos.
* autonomía y resolución
* espíritu emprendedoren walmart de méxico y centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por vih o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En walmart de méxico y centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual."