En nuxiba, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando a un customer experience specialist apasionado por mejorar la experiencia del cliente, analizar datos y proponer acciones que impulsen la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.
si te motiva trabajar con clientes, eres analítico y disfrutas el trabajo en equipo, queremos conocerte
responsabilidades principales
* gestionar y dar seguimiento al indicador net promoter score (nps) de la organización.
* realizar encuestas, análisis de datos y diagnósticos para identificar áreas de oportunidad en la experiencia del cliente.
* coordinar acciones interdepartamentales para atender comentarios y necesidades de los clientes.
* elaborar reportes, dashboards y presentaciones ejecutivas para la dirección.
* monitorear el ciclo de experiencia de clientes vigentes y nuevos.
* proponer mejoras en procesos internos relacionados con soporte, implementación, seguimiento y comunicación.
* participar en la gestión de problemas organizacionales de alto nivel para reducir bajas de clientes.
requisitos
* licenciatura en administración, ingeniería, comunicación, marketing o carrera afín.
* experiencia mínima de 1–2 años en áreas enfocadas en servicio al cliente
* manejo de herramientas como excel
* enfoque analítico, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas.
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* actitud empática, organizada y con gusto por el trato con clientes.
* deseable experiencia en empresas tecnológicas b2b, software o telecomunicaciones.
lo que ofrecemos
* integrarte a una empresa sólida en el sector de tecnología y telecomunicaciones.
* oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
* ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua.
* prestaciones de ley
* vales de despensa $2,000 mensuales
* sueldo base competitivo más comisiones
* 30 días de aguinaldo
* esquema híbrido al sur de la cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20, $25,000.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
lugar de trabajo: remoto híbrido en benito juárez, cdmx