Asegurar la excelencia en el servicio, la satisfacción del huésped y la mejora continua de los procesos hoteleros, mediante la implementación, supervisión y mejora de sistemas de gestión de calidad que garanticen altos estándares operativos en todas las áreas del hotel.
experiencia y aptitudes deseadas
liderazgo
? Capacidad para guiar y motivar equipos hacia el cumplimiento de estándares de calidad.
comunicación efectiva
? Trato claro y asertivo con colaboradores, directivos y huéspedes.
pensamiento analítico
? Habilidad para interpretar datos, encuestas y reportes, y transformarlos en planes de acción.
orientación al detalle
? Atención minuciosa en procesos, estándares y satisfacción del huésped.
proactividad
? Anticiparse a problemas y proponer mejoras antes de que impacten al servicio.
organización y planeación
? Estructurar procesos y proyectos de manera eficiente.
resiliencia y manejo de presión
? Mantener la calidad aun en temporadas altas o situaciones de crisis.
empatía
? Comprender las necesidades de huéspedes y empleados para generar experiencias de valor.
negociación y persuasión
? Influir en las diferentes áreas operativas para lograr compromiso con los estándares.
adaptabilidad
? Ajustarse a cambios en tendencias de turismo, normativas o expectativas del cliente.
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