Gerente de postventa – vehículos eléctricos
funciones principales:
1. gestión del servicio postventa:
* coordinar y supervisar los centros de servicio para vehículos eléctricos.
* implementar procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento eficientes y seguros.
* asegurar el cumplimiento de kpis de servicio (tiempos de atención, nps, retención de clientes, etc.).
1. liderazgo de equipos técnicos:
* dirigir, capacitar y motivar al equipo técnico especializado.
* fomentar el desarrollo de habilidades en nuevas tecnologías de movilidad eléctrica.
* supervisar certificaciones técnicas requeridas.
1. atención al cliente y experiencia:
* diseñar estrategias de fidelización y atención al cliente postventa.
* resolver quejas y reclamaciones de manera efectiva.
* medir y mejorar constantemente la satisfacción del cliente.
1. gestión de refacciones y garantías:
* asegurar el stock adecuado de refacciones y componentes para vehículos eléctricos.
* gestionar procesos de garantía con proveedores y marcas.
1. análisis y mejora continua:
* evaluar datos e indicadores de desempeño del área para implementar acciones de mejora.
* proponer innovaciones en procesos y herramientas digitales para el área postventa.
1. relación con fabricantes y proveedores:
* mantener una comunicación constante con las marcas de vehículos eléctricos y proveedores de refacciones para asegurar soporte técnico y actualizaciones.
requisitos del puesto:
escolaridad: ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica, o afín.
experiencia: mínimo 5 años en posiciones similares en sector automotriz o postventa, preferente en movilidad eléctrica.
conocimientos técnicos: diagnóstico de fallas, tecnologías ev, software de servicio, estándares de calidad y normativas aplicables (nom, iso, etc.).
habilidades: liderazgo, orientación al cliente, análisis de datos, comunicación efectiva, toma de decisiones, gestión de equipos.
competencias clave:
* orientación a resultados
* liderazgo técnico
* innovación y adaptación tecnológica
* resolución de problemas
* empatía y enfoque al cliente
* planeación estratégica
ofrecemos:
* sueldo competitivo
* prestaciones superiores a la ley
* capacitación constante en tecnologías ev
* oportunidad de desarrollo profesional
* excelente ambiente laboral
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $40, $55,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 15/09/2025