Subdir soporte tecnico
country: mexico
1.
supervisar el cumplimiento de los requerimientos de tecnología, identificando las necesidades de las áreas de negocio, analizando y proponiendo soluciones, con el fin de proporcionar y asegurar al usuario la funcionalidad de la operación.
2.
coordinar y asegurar la implementación de las herramientas de conectividad remota que utilizarán los usuarios finales en caso de continuidad operativa fuera de sus instalaciones provocados por contingencia 3.
garantizar la continuidad de los servicios de ti coordinando y supervisando la ejecución de pruebas del drp (disaster recovery plan), pruebas de disponibilidad de aplicativos críticos, pruebas de los cat´s (centros alternos de trabajo) junto con las áreas de negocio, operación y produban para garantizar la operación de los sistemas en caso de desastre.
4.
vigilar, coordinar y gestionar las acciones para que los centros alternos de trabajo cat's cuenten con la infraestructura tecnológica necesaria para soportar la operación del personal crítico en caso de contingencia mayor en edificios corporativos.
5.
definir planes de acción para analizar por el aplicativo y realizar correcciones tecnológicas necesarias, mejorando los tiempos de respuesta así como disminuir los incidentes actuales, teniendo servicios y aplicaciones más robustas y estable, coordinando a las áreas involucradas de ti bsm - santander tecnología - santander global tech.
valoración y en su caso de instalación de herramientas especializadas de monitoreo (experiência de usuario).
6.
dar el seguimiento para lograr el cumplimiento de recomendaciones de auditoria y requerimientos de las distintas áreas de supervisión: riesgo operacional, riesgos no financieros, auditorías internas y externas, gobierno control y servicios t&o.
generación de nuevos procesos y actualización de los ya existentes