Estamos buscando un ing. en soporte técnico con la siguiente descripción:
requerimiento solicitado: on-site support jr (soporte en sitio)
experiencia requerida:
3 años o más en soporte técnico o posiciones similares.
descripción del puesto:
el recurso será responsable de brindar soporte de segundo nivel de manera presencial a los usuarios del cliente. Deberá atender incidencias, realizar diagnósticos, coordinar actividades con otros equipos técnicos y garantizar la resolución de tickets en tiempo y forma.
responsabilidades principales:
* proporcionar soporte de segundo nivel (presencial) en las instalaciones del cliente.
* actualizar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
* ejecutar tareas de imac (instalación, movimiento, adición y cambio) de equipos de usuario final: laptops, desktops, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos, entre otros.
* comunicarse con el cliente para informar avances e incidencias.
* coordinarse con terceros para resolver incidentes o solicitudes de servicio.
* apoyar a los equipos de servidores y redes cuando se requiera soporte físico en cuartos de servidores o dispositivos de red.
* mantener inventarios y disposición de activos en el cuarto de servidores.
* apoyar fuera del horario laboral en casos de mantenimiento programado.
habilidades técnicas obligatorias:
* experiencia práctica en hardware y software: laptops, desktops, dispositivos móviles e impresoras.
* conocimiento sólido en windows 10, instalación y resolución de problemas.
* experiencia previa en soporte técnico (computadoras, celulares, ipads).
* habilidad analítica y de coordinación.
* capacidad para trabajar de manera independiente y con ética laboral.
habilidades deseables:
* enfoque al cliente y buena relación interpersonal.
* buenas habilidades de comunicación.
* conocimientos en servidores y redes.
* flexibilidad y manejo de situaciones bajo presión.
* inglés conversacional.
datos generales del horario laboral:
en las instalaciones del cliente
: autopista querétaro – méxico, km 37.5, industrial cuamatla, 54730 cuautitlán izcalli, estado de méxico.
modalidad:
presencial
horario:
lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.