*vacante: supervisor de calidad*ubicación*: presencial*horario*: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)*salario*: $14,000 + bono de $6,000*resumen del puesto*:liderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente.supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiência excepcional.
*requisitos*:- *educación*: licenciatura en administración, comunicación, psicología, mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
- *experiência*: mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
- *conocimientos*: manejo de sistemas crm, herramientas de monitoreo, excel avanzado, análisis de métricas (csat, fcr, nps, aht).
- *certificaciones (deseables)*: calidad, gestión de call centers, six sigma o mejora continua.
*habilidades*:- liderazgo, comunicación efectiva, y capacidad de dar retroalimentación constructiva.
- pensamiento analítico, estratégico, y orientado a resultados.
- adaptabilidad al cambio y enfoque en desarrollo de equipo.
*funciones principales*:- *gestión del equipo*: liderar y capacitar al equipo de analistas para cumplir los estándares de calidad.
- *monitoreo y evaluación*: supervisar interacciones y validar evaluaciones de calidad.
- *análisis y reportes*: analizar datos de desempeño y presentar informes con propuestas de mejora.
- *mejora continua*: diseñar e implementar planes de acción basados en hallazgos de calidad.
- *retroalimentación y capacitación*: proporcionar feedback y apoyar en el desarrollo del equipo.
- *cumplimiento normativo*: asegurar que los procesos sigan las políticas establecidas.
*competencias clave*:- liderazgo, orientación a resultados, comunicación, resolución de problemas, adaptabilidad y enfoque en el cliente.postúlate o envía whatsapp al *para mayor informacióntipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $14,* al mesbeneficios:- opción a contrato indefinidopago complementario:- bono de productividadtipo de jornada:- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencialfecha de inicio prevista: 19/02/2025