*título del puesto*: técnico de soporte remoto de escritorio nível 1
*empresa*: ejamerica
*ubicación*: cdmx. Polanco
*tipo de empleo*: tiempo completo
*descripción del puesto*:
estamos buscando un técnico de soporte remoto de escritorio nível 1 altamente motivado y habilidoso para unirse a nuestro equipo dinámico. Como técnico de soporte remoto de escritorio nível 1, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte eficiente a nuestros clientes de forma remota. Tu enfoque principal será diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de usuarios finales, asegurando un excelente servicio al cliente.
*responsabilidades*:
- brindar soporte técnico remoto a usuarios finales de manera profesional y oportuna.
- diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes en computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos periféricos.
- colaborar con miembros del equipo para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
- seguir procedimientos operativos estándar para garantizar una entrega de soporte consistente y eficiente.
- documentar todas las actividades de soporte, incluyendo descripción del problema, pasos de solución y resolución, en el sistema de tickets.
- comunicarse de manera efectiva con los usuarios finales, asegurando una experiência positiva para el cliente.
- mantener un buen entendimiento de los productos, servicios y políticas de la empresa.
*requisitos*:
- experiência laboral demostrable como técnico de soporte remoto de escritorio o puesto similar.
- amplio conocimiento de sistemas operativos windows (*windows 10, windows 8, etc.*) y paquete de ms office.
- familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
- comprensión básica de principios de redes (*tcp/ip, dns, dhcp, et*c.).
- excelentes habilidades de resolución de problemas y solución de fallas.
- capacidad para comunicar información técnica de manera efectiva a usuarios no técnicos.
- orientación al servicio al cliente con un enfoque paciente y empático.
- fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.
- certificaciones como comptia a+, microsoft certified professional (mcp) o similares son una ventaja.
educación y experiência:
diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Se prefieren certificaciones o diplomas técnicos relevantes.
1-2 años de experiência en un puesto similar de soporte técnico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes
beneficios:
- apoyo para estudios
- aumentos salariales
- días de maternidad superiores a los de la ley
- días por enfermedad
- estacionamiento de la empresa
- horarios flexibles
- programa de referidos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro dental
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 07/11/2025