área: operaciones / tarjetas / servicios financieros
ubicación: ciudad de méxico (cdmx) (modalidad según operación)
tipo de puesto: tiempo completo
nivel: analista (2+ años de experiencia)
idioma: inglés avanzado (indispensable)
objetivo del puesto
asegurar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), ejecutando y parametrizando flujos funcionales, apoyando cierres y procesos periódicos, validando saldos y movimientos, gestionando incidencias con áreas usuarias y ti, y garantizando trazabilidad, continuidad y calidad de servicio con evidencias auditables.
responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores operativos, desviaciones en comisiones/ajustes, inconsistencias de saldos, reprocesos y riesgos de auditoría; mejora eficiencia y experiencia del cliente.
principales responsabilidades
* operación del ciclo de vida de tarjeta
* configurar y ejecutar flujos funcionales de altas/activaciones, reposiciones/renovaciones, bloqueos/desbloqueos y ajustes de límites, conforme a políticas vigentes.
* asegurar que cada gestión quede registrada con estatus, bitácora y evidencia necesaria.
* control de comisiones y ajustes
* validar y aplicar cálculos de comisiones/fees según reglas establecidas; ejecutar ajustes autorizados.
* documentar soportes y asegurar el reflejo correcto en sistemas (conceptos, fechas, aprobaciones y trazabilidad).
* conciliaciones funcionales (saldos y movimientos)
* construir flujos de saldos/movimientos y ejecutar conciliaciones funcionales con áreas dueñas.
* identificar diferencias, registrar hallazgos y coordinar correcciones hasta cierre, dejando evidencia.
* catálogos y parametrías operativas
* configurar catálogos operativos y parametrías instruidas por el responsable del área.
* controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
* documentación operativa y mejora continua
* mantener actualizados sops, manuales y faqs; estandarizar checklists y plantillas.
* proponer mejoras para reducir retrabajos, tiempos de atención y errores recurrentes.
* cumplimiento, seguridad y resguardo
* ejecutar y reforzar políticas de manejo de datos personales/financieros, lineamientos de seguridad y acceso.
* asegurar expedientes completos con evidencias auditables y resguardo adecuado de información.
requisitos (indispensables)
* 2+ años en operación de tarjetas, servicios financieros o soporte funcional relacionado.
* experiencia en procesos de ciclo de vida, comisiones/ajustes, soporte a cierres/procesos periódicos y conciliaciones funcionales.
* capacidad para documentar, parametrizar incidencias y coordinar con áreas de negocio y ti.
* enfoque a detalle, orden documental y sentido de urgencia (operación crítica).
* inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).
conocimientos deseables (plus)
* prácticas itsm / service desk (incidentes, cambios, seguimiento con sla).
* nociones de bpm (mapeo y mejora de procesos).
* hojas de cálculo y bi básico para reportes operativos y conciliaciones.
* conocimiento básico de integraciones a nivel usuario (dependencias entre sistemas).
* controles y seguridad operativa (accesos, evidencia, trazabilidad).
competencias clave
* precisión y disciplina operativa (trazabilidad "audit-ready").
* capacidad de priorizar y ejecutar bajo presión (cierres/procesos periódicos).
* comunicación clara con operación, producto, sac y ti.
* orientación a solución (cerrar causas, no solo síntomas).
* mentalidad de mejora continua.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $35, $40,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial