Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes de
, asegurando que la plataforma crm funcione correctamente para sus negocios, resolviendo dudas, guiándolos en la configuración inicial y ofreciendo acompañamiento técnico continuo que garantice una experiencia positiva y eficiente.
sobre el puesto:
* modalidad: presencial (monterrey, zona mitras centro)
* horario: l-v 9am a 6pm
* salario: $20,000 mxn
responsabilidades principales
* atender solicitudes de clientes vía whatsapp, correo o videollamadas.
* resolver incidencias técnicas de uso de la plataforma (crm, embudos, automatizaciones, integraciones, etc.).
* guiar a nuevos clientes en el proceso de
onboarding
, desde la configuración inicial hasta la puesta en marcha.
* documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
* escalar problemas más complejos al equipo senior o al área de desarrollo.
* crear guías rápidas o documentación básica para clientes (faqs, tutoriales breves).
* dar retroalimentación interna sobre problemas recurrentes y oportunidades de mejora en el producto.
perfil del candidato ideal
* carrera técnica o profesional en
tecnologías de la información, ingeniería en sistemas, software o afín
(puede estar recién egresado o en últimos semestres).
* experiencia de 0 a 2 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o similares.
conocimientos básicos en:
* uso de crms y herramientas digitales.
* configuración de integraciones (apis, dominios, correos).
* navegación en plataformas web y resolución de incidencias comunes.
* facilidad de comunicación para explicar soluciones técnicas a clientes no técnicos.
* habilidad de organización y seguimiento de tickets o tareas.
* persona proactiva, con ganas de aprender y crecer en un entorno digital/tecnológico.
competencias clave
* orientación al cliente.
* resolución de problemas.
* comunicación clara y empática.
* curiosidad tecnológica y aprendizaje rápido.
* organización y disciplina.
* trabajo en equipo.
lo que ofrecemos
* capacitación constante en crm, automatización, inteligencia artificial y marketing digital.
* experiencia práctica con clientes de distintas industrias.
* oportunidades reales de crecimiento hacia
customer success manager, implementador senior o líder de soporte
.
* un ambiente dinámico, innovador y retador, dentro de una empresa en expansión en el mercado de software y automatización.