Vacante: agente telefónico – especialista en quejas
ubicación:
alcaldía venustiano carranza (cerca de metro boulevard puerto aereo).
horario laboral:
l-v 9:00-18:00 d 8:00-14:00
en
grupo diagnóstico aries
, buscamos un(a)
agente telefónico especialista en quejas
, orientado(a) a la solución de problemas, con habilidades de comunicación, empatía y manejo de objeciones. La persona seleccionada será responsable de brindar atención de calidad a los usuarios que presentan inconformidades, asegurando una resolución efectiva y una experiencia positiva.
responsabilidades principales
* recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas e inconformidades de los clientes.
* escuchar, registrar y analizar cada caso para brindar soluciones adecuadas.
* dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
* canalizar situaciones especiales o críticas a las áreas correspondientes.
* mantener un trato amable, profesional y empático con cada usuario.
* cumplir con los tiempos y estándares de atención establecidos.
* registrar información en el crm y elaborar reportes básicos.
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center, manejo de quejas o aclaraciones.
* excelente comunicación verbal y escucha activa.
* manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.
* capacidad de negociación y solución de problemas.
* uso básico de computadora y sistemas (crm deseable).
* bachillerato concluido.
ofrecemos
* sueldo base de $ bono de $2000
* prestaciones de ley desde el primer día
* capacitación pagada
* estabilidad laboral
* oportunidades de crecimiento dentro del área de servicio al cliente
* caja de ahorro
* fondo de ahorro
* apoyo de vales de despensa
* beneficios adicionales (comedor subsidiado, descuento en gimnasios, etc).
postulate por este medio si te encuentras interesada/o.