Customer service representative intake (turno nocturno / tercer turno)sobre ascentascent global logistics, con sede en belleville, michigan y aguascalientes mexico, es un proveedor global líder de soluciones logísticas urgentes y de tiempo crítico, así como de servicios de transporte directo. La compañía conecta a sus clientes con una amplia red de carriers, su flota terrestre interna y aerolíneas, a través de su marketplace digital propietario peak, el cual ofrece capacidad robusta y precios transparentes, respaldados por expertos en logística disponibles 24/7/365.en ascent global logistics de méxico estamos en búsqueda de un(a) customer service representative intake, quien será responsable de actuar como enlace estratégico entre clientes y el equipo operativo durante horario nocturno, asegurando continuidad operativa, visibilidad de embarques y comunicación proactiva en todo momento.buscamos a una persona con experiencia en operaciones logísticas o comercio exterior, con fuerte enfoque en servicio al cliente, capaz de gestionar múltiples embarques, anticiparse a riesgos y contribuir activamente al incremento del capture rate mediante una ejecución ágil y estratégica.ubicación: aguascalientes (100% presencial)responsabilidades principales• gestionar embarques en etapa de cotización y en tránsito activo durante el turno nocturno• dar continuidad a operaciones en curso, asegurando seguimiento y visibilidad 24/7• obtener y consolidar cotizaciones con equipos operativos internos• analizar requerimientos del cliente para proponer soluciones logísticas óptimas• compartir actualizaciones de estatus (origen, destino, tracking, tráfico, etc.) de forma proactiva• alimentar plataformas externas de rastreo• identificar riesgos y anticiparse a incidencias fuera de horario laboral tradicional• contribuir al aumento del capture rate mediante respuestas ágiles y precisasinteracción clave• clientes (contacto directo)• equipo de operaciones• proveedores / agentes aduanales• área de ventasperfil que buscamos• licenciatura en comercio exterior, logística, negocios internacionales o afín (o experiencia equivalente mínima de 2 años)• inglés intermedio (capacidad de comunicación escrita y verbal)• experiencia en gestión de embarques, operaciones logísticas o atención a clientes b2b• disponibilidad indispensable para trabajar en turno nocturno (tercer turno)conocimiento en:• coordinación de operaciones logísticas• seguimiento de embarques y tracking• comunicación con clientes y proveedores• gestión de múltiples tareas y prioridadescompetencias clave• comunicación asertiva• organización y gestión del tiempo• adaptabilidad• enfoque a resultados• sentido de urgencia• resolución de problemaslo que ofrecemos:• salario competitivo• prestaciones y beneficios superiores a la ley• estabilidad y crecimiento dentro de una empresa logística global• participación en la mejora de procesos y experiencia del cliente• entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados