Ejecutivo de cobranza telefónica call center
manejamos diferentes carteras nacionales.
ofrecemos:
* sueldo base mensual neto
* excelentes comisiones
* bono por productividad
* bono de asistencia (anual y mensual)
* prestaciones de ley (vacaciones, aguinaldo, imss)
* caja de ahorro
* convenios con diferentes proveedores
* incentivos por desempeño (2 mil en efectivo mensual)
* bono por primer lugar de recuperación
* descanso domingo fijo
* sábado solo laboras 5 horas
* dinámicas de motivación (chelas gratis)
requisitos:
* manejo de computadora intermedio
* manejo de paquetería office básico
* facilidad de palabra
* puntual
* responsable
* disponibilidad de tiempo
analista de rh – capacitación en colektia
únete al equipo de colektia como analista de rh enfocado en capacitación, donde tus objetivos principales serán fortalecer el vínculo inicial y facilitar la integración de los nuevos colaboradores a colektia, asegurando que el proceso de onboarding sea efectivo, acogedor y alineado con los valores y cultura de la organización.
actividades:
* implementar y gestionar el proceso de capacitación para todos los agentes de call center nuevos en colektia.
* investigar y mantenerse actualizado sobre la legislación laboral en los países de latam donde opera la empresa.
* brindar soporte en diversas operaciones de recursos humanos.
* promover activamente la misión, cultura y valores organizacionales durante el onboarding.
* asegurar el correcto entendimiento de las políticas, procesos y herramientas usadas dentro de operación.
* impulsar el desarrollo de habilidades y fomentar un entorno de aprendizaje continuo en la compañía.
* analizar y proponer mejoras continuas en los procesos de capacitación, desarrollando planes de acción y estrategias de comunicación.
* asesorar y apoyar a los equipos en proyectos e implementaciones internas y externas.
requisitos:
* experiencia mínima de 2 años en un rol similar
* conocimientos en legislación laboral de latam y procesos de recursos humanos.
* habilidad para diseñar y ejecutar programas efectivos de capacitación.
* excelentes habilidades de comunicación y presentación.
* proactividad en la solución de problemas y creación de estrategias efectivas.
* habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
ofrecemos:
* sueldo libre de $15,132 + $800 de bono mensual por cumplimiento de metas
* prestaciones de ley
* seguro de gastos médicos mayores
* lunes a viernes de 9:00 a 19:00, 2 sábados al mes medio día
* excelente oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional
* dinámica de trabajo y ambiente laboral disruptivo
psicología clínica – orientación telefónica
en búsqueda de personal en psicología clínica, para orientación telefónica especializada como contención emocional y primeros auxilios psicológicos a personas que atraviesan situaciones de crisis, depresión u otros factores que afectan su bienestar emocional.
funciones principales:
* orientación telefónica
* contención emocional
* primeros auxilios psicológicos sobre temas o vivencias relacionadas a violencia, acoso, discriminación, depresión, etc.
requisitos:
* lic. en psicología (título y cédula)
* experiencia en psicología clínica
* manejo de computadora y habilidades tecnológicas
* excelente actitud de servicio
* calidad de atención a los usuarios
ofrecemos:
* sueldo base bruto de $9,000 mensual
* bono por cumplimiento de metas $3,000 mensual
* transporte de personal gratuito
* club de beneficios
* seguro de vida
* prestaciones de ley
* vales de despensa
horario laboral:12:00 a 20:00 hrs, con 1 día descanso rolado en fin de semana.
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
supervisor de call center – atención a clientes bancario
requisitos:
* estudios escolaridad: bachillerato terminado / licenciatura trunca
* experiencia: 2 años como supervisor de contact center con personal a cargo en el área de atención y servicio al cliente.
* conocimiento de métricas e indicadores de nivel de servicio y abandono.
* office (indispensable dominio de excel)
* excelente ortografía
* conocimiento en métricas de centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
* experiencia preferente en atención bancario.
funciones:
* comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención.
* lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo.
* orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el banco.
* asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
* recibir las capacitaciones designadas por el banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
* informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
* escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
ofrecemos:
* sueldo: $15,800 netos mensuales
* prestaciones de ley
* horario de trabajo de lunes a domingo de 9am a 6pm o de 11pm a 6am (descansos entre semana)
* zona de trabajo: metro san pedro de los pinos
ejecutivo de call center – remuneración y beneficios
responsabilidades:
* brindar atención y soluciones efectivas a clientes.
* explicar información de manera clara, correcta y oportuna.
* resolver dudas y ofrecer alternativas que generen una experiencia positiva.
requisitos:
* manejo básico de pc
* excel básico
* mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente
* constancias laborales
* certificado de preparatoria
* documentación en regla
call center operators – healthcare services
objetivo del puesto: asistir y coordinar el soporte telefónico y administrativo para clientes de un health care center.
actividades diarias:
* atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores.
* proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al health care center.
* atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.
* elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.
* seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.
* realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas.
* autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones.
* atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas.
* reportar a supervisor de health care center cualquier desviación a la operación que se presente.
actividades periódicas:
* atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor y el equipo de wfm y calidad.
* atender las instrucciones y sesiones de feedback promovidas por el supervisor, coordinador y/o gerente médico.
actividades eventuales:
* apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.
* apoyo al área de dictamen médico en autorización de procedimientos médicos.
* participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos.
* apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.
especificaciones del puesto:
* soft skills: actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.
ofrecemos:
* sueldo competitivo
* vales de despensa
* tipo de puesto: tiempo completo
* sueldo: $11,000.00 - $12,965.53 al mes
* escolaridad: bachillerato terminado (deseable)
* experiencia: atención al cliente: 1 año (deseable)
* idioma: inglés (deseable)
* lugar de trabajo: empleo presencial
analista de negocios – call center
ofrecemos:
* salario base mensual $10,000.
* bono productividad mensual $2,000.
* seguro de vida.
* prestaciones de ley.
* horario de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs.
* zona de trabajo: home office y oficinas en col del valle.
requisitos:
* experiencia en call center
* conocimiento de métricas y/o kpis para medir la operación del call center
* licenciatura trunca o concluida en área económica / administrativa
* conocimiento del área de wfm
* manejo de bases de datos
* manejo de office y excel avanzado (se realizará prueba)
* análisis de información, generación de reportes, rentabilidad del negocio, reportes de facturación
supervisor call center – colektia
actividades:
* realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones.
* proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas.
* asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo.
* supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo.
* mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo.
* realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
* registrar y gestionar incidencias de manera eficiente.
* ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo.
* monitorear y reportar el progreso en relación con los kpi definidos.
requisitos:
* carrera técnica relacionada con administración de empresas o áreas afines (de preferencia, no obligatorio)
* conocimientos en gestión de proyectos.
* manejo intermedio de herramientas de microsoft office.
* familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento.
habilidades:
* liderazgo proactivo y habilidad para motivar al equipo.
* comunicación efectiva y habilidades de escucha activa.
* trabajo en equipo y habilidad para colaborar con diferentes departamentos.
* organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
ofrecemos:
* sueldo libre de $8,035 + comisiones sin tope por kpis.
* lunes a viernes de 9:00 am -19:00 pm / sábados rolados 9:00 a 1:00 pm.
* prestaciones de ley.
* seguro de gastos médicos mayores.
ubicación: av. Insurgentes sur 664 piso 6, col del valle nte, benito juárez, 03103 ciudad de méxico, cdmx. Al lado del wtc (world trade center). Entre mb la piedad y poliforum.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes.
agente telefónico call center – financiero
importante empresa internacional con más de 11 años en el mercado dedicada a la venta y promoción del mercado financiero solicita agente telefónico call center.
actividades:
* primer contacto a clientes interesados, brindar soporte, aclarar dudas.
* ventas telefónicas de productos financieros (apertura de cuentas de inversión). Se te capacita sobre el tema.
requerimientos:
* de 18 a 55 años.
* con experiencia en call center o ventas face to face.
* facilidad de palabra.
ofrecemos:
* sueldo base mensual $7,200 a 11,500 libre.
* comisiones. Sin tope.
* prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones y seguro social).
* capacitación pagada y días laborados en la 15na en curso.
* crecimiento laboral a partir del tercer mes.
* servicio de comedor.
horario:
* lunes a viernes de 9 am-6 pm. Sábados de 8 am - 2 pm.
* (descanso fijo los domingos)
lugar de trabajo: saliendo de mb "amores", a 10 min de metro etiopía.
tipo de puesto: tiempo completo.
sueldo: $7,200.00 al mes.
beneficios:
* bebidas gratis.
* programa de referidos.
* servicio de comedor.
pago complementario:
* bono de permanencia.
* bono de productividad.
tipo de jornada: incluye fines de semana. Turno de 10 horas.
lugar de trabajo: empleo presencial.
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