Especialista de soporte técnico-funcional - plataformas web y móviles
*¿quiénes somos?
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*en soevii* llevamos más de 8 años creando soluciones de software a la medida que optimizan la operación de nuestros clientes.
buscamos un profesional que será el nexo entre los usuarios de nuestras *plataformas web y móviles* para atender dudas, generar reportes y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiência de soporte rápida, empática y orientada a la mejora continua.
*lo que harás*
- atender, registrar y dar seguimiento a incidencias vía sistema de tickets, ms teams, whatsapp y teléfono.
- administración de plataformas web de usuarios finales.
- generar *reportes mensuales* a partir de consultas simples y consolidarlos en *excel avanzado* (tablas dinámicas, fórmulas, dashboards básicos).
- monitorear respaldos, disponibilidad de api y alertas de bases de datos.
- ejecutar pruebas funcionales básicas en desarrollos de la empresa
- mantener actualizada la base de conocimiento y proponer mejoras de interfaz o flujo de trabajo.
*lo que necesitas*
- *= 1 año* de experiência en mesas de ayuda o soporte de aplicaciones saas / móviles.
- dominio de *excel* (tablas dinámicas, buscarv/x, sumar.si, filtros avanzados).
- conocimiento práctico de navegadores, instalación de apps android/ios y conceptos de apis (esto último, básico)
- comunicación impecable en español (oral y escrita).
- empatía, sentido de urgencia y gusto genuino por ayudar a los demás.
*plus*: nociones de sql (select, join) o experiência con herramientas de tickets (jira, gitlab, zendesk).
*lo que ofrecemos*
- *salario competitivo* + prestaciones de ley y superiores.
- equipo de cómputo, línea y equipo móvil.
- modalidad presencial (oficina en pabellón m, monterrey, méxico).
- ambiente colaborativo, metodologías ágiles y proyectos de impacto nacional.
*¿te interesa?
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- aplica vía linkedin
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,* - $16,* al mes
beneficios:
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 01/08/2025