*1. Propósito general.*
generar una buena atención al cliente y llevar la programación y control de citas.
*6. Finalidades.*
- es responsable de concertar, preparar y confirmar
las citas con los clientes.
- es responsable de controlar y monitorear los
diferentes canales por los que se generan citas
(telefónico, pagina web, whatsapp, redes sociales,
etc.) dándole respuesta a las peticiones de cita en
tiempo y forma.
- identificar por medio de preguntas los deseos y
necesidades específicas del cliente con el objetivo
de proveer la asistencia adecuada, recopilando
todos los datos necesarios para la generación de la
pre-orden sin contratiempos.
- identificar el grado de los trabajos requeridos, los
trabajos pendientes de reparación incluidos en el
historial del cliente, prever la capacidad de taller
para la programación de las citas, el medio de
transporte alternativo para el cliente, los trabajos
adicionales con el fin de concretar una cita profesionalmente
y crear las condiciones necesarias
para poder gestionar las órdenes.
- contactar al cliente para confirmación de la cita.
- escuchar con atención las quejas de los clientes
solucionando los posibles conflictos
siempre buscando darles solución e identificar los
casos de reparaciones repetidas para poder prestar
la atención adecuada al cliente.
- informar de las ofertas de servicio y accesorios,
explicar los paquetes del concesionario, así como
los institucionales y ofrecer de manera proactiva la
recepción activa.
- asegurarse de la disponibilidad y reserva de las
piezas necesarias para los servicios requeridos de
las citas y seguir de cerca los procesos que son relevantes
para el cliente con el objetivo de mejorar la
gestión de los deseos del cliente y realizarse dentro
de los plazos acordados.
- ponerse a las órdenes de los clientes en la recepción
de servicio y acercarse a aquellos que no han
sido atendidos, representando de manera profesional
y responsable al concesionario.
- asegurar que el cliente tenga a su disposición
revistas, periódicos, videos, agua, café,en la zona
de espera.
- es responsable de acompañar personalmente
a los clientes para proporcionar la alternativa de
movilidad acordada.
- dar seguimiento a los clientes que no se presentan
a su cita en la fecha / hora acordada.
- como parte de la gestión de los datos de los
clientes, es responsable del mantenimiento y
actualización de: base de datos de clientes, base
de datos de clientes vip, base de datos de flotillas,
debiendo cerciorarse de la autorización del cliente
para tratar sus datos personales de conformidad
con el aviso de privacidad del concesionario,
debiendo en todo caso guardar la documentación
soporte.
- participar en acciones específicas de promoción
de servicio, como el envío de correos y en eventos
de contacto con el cliente.
- en las horas pico o de elevada afluencia de clientes,
se encarga de devolver el vehículo al cliente
y de revisar, con la debida antelación, que toda
la documentación esté completa, de explicar la
factura y de contactar a los clientes por teléfono
cuando haya que modificar la fecha u hora de las
citas acordadas.
- fomentar las ventas cruzadas y la colaboración
entre los asesores de servicio y los ejecutivos de
ventas.
*estudios*:
carrera técnica administrativa.
preparatoria.
*conocimientos necesarios*:
computación
servicio al cliente (1 año de experiência)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial