Vacante para la empresa salomon cain dabbah en miguel hidalgo, ciudad de méxico help desk specialist ubicación: bosque de las lomas, ciudad de méxicohorario: l-v 9:00 am - 6:00 pmtipo de empleo: tiempo completosueldo: $20,000 + prestaciones de leyoportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. descripción del puesto: estamos en búsqueda de un help desk specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional. responsabilidades:
* brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
* asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
* escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
* generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
* crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
* proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
* manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
* participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
requisitos:
* licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.
* experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
* conocimiento en metodologías itil.
* experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente servicenow.
* conocimiento avanzado de g suite, microsoft office y power bi.
* manejo de erp (navision y sap deseable).
* habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.
* excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
* habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
* inglés intermedio – intermedio - avanzado
nivel de educación deseada: superior - titulado nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: tecnología / internet industria: desarrollo de software / programación habilidades:
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esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: