Ubicación: oficinas centrales cdmx
objetivo principal: serás responsable de liderar procesos administrativos y de comunicación dentro del canal tradicional. Tendrás contacto con áreas internas y proveedores externos, así como garantizar experiencias positivas y satisfactorias para nuestros clientes en canal tradicional. Te encargarás de gestionar las interacciones diarias con los clientes, tener una mente analítica, dar seguimiento a procesos con los key stakeholders de las áreas, agilidad para resolver problemas y proporcionar soporte de manera efectiva. Tu objetivo será asegurar que cada cliente reciba un servicio excepcional que cumpla con sus necesidades y expectativas mejorando el indicador nps y csat. Esta posición requiere habilidades de comunicación para presentar resultados y liderar foros.
un día en la vida de...
- asegurar la entrega oportuna y eficiente de reportes y análisis de ventas.
- proponer mejoras utilizando herramientas tecnológicas e inteligencia artificial.
- identificar el gap operativo dentro de los procesos internos que generan las incidencias.
- resolver las incidencias y solicitudes de los clientes de manera eficiente y ágil.
- recopilar y registrar información precisa sobre las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
- colaborar estrechamente con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de problemas.
- contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte al cliente.
- participar en la formación y capacitación continua para mantenerse actualizado sobre experiencias al cliente.
lo que te hará exitoso
formación académica: carreras relacionadas a it - transformación digital.
experiencia: 1 año de experiencia en data bricks o python
herramientas: power bi (visualización), excel intermedio
inglés: intermedio
competencias:
proactividad, liderazgo, organización, innovación y atención al detalle.
excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
capacidad para presentar ante grandes audiencias y equipos multidisciplinarios.
capacidad de trabajar con múltiples stakeholders internos y externos.
capacidad para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.
compromiso con la mejora continua y el servicio al cliente de calidad.
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