Gerente de operaciones
gerente de operaciones area comercial y atención al cliente.
objetivo del puesto: garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las áreas dando soporte y apoyo para la toma de decisiones.
requisitos
* licenciatura concluida en mkt, administración, negocios, o afín.
* experiencia en manejo de equipos de trabajo, análisis de información, creación de contenido y páginas web.
responsabilidades
* establecer y mantener una cultura de primer servicio al cliente.
* entrenar, capacitar y desarrollar un equipo de supervisores y líderes operativos.
* garantizar el cumplimiento de las directrices, los requisitos reglamentarios, las políticas y los procedimientos.
* optimizar los flujos de trabajo y los procedimientos de manejo de contactos para mejorar los estándares de eficiencia y productividad de los equipos de soporte de primera línea.
* analizar los kpi de atención al cliente para garantizar que se cumplan los estándares de cada unidad de negocio.
* involucrarse en discusiones estratégicas con el equipo interno.
* apoyar el despliegue y la ejecución de las directivas, iniciativas y actualizaciones de procesos de la empresa.
* asistir a reuniones semanales: sesiones de calibración, reunión de estrategia semanal.
* facilitar reuniones internas para maximizar la ejecución.
* gestionar equipo de trabajo.
* responsable de los resultados y métricas de venta.
* comunicación efectiva y capacitación del personal a su cargo.
* enlace con líder y sublíder de sucursal para la integración de nuevos asesores.
* realizar evaluaciones de desempeño y productividad, enfocadas a resultados.
* revisión y seguimiento de las ventas, servicios y renovaciones realizadas.
* recibir reportes de supervisores y entrenamiento y actualización de ofertas comerciales.
* plan de trabajo y/o bitácora de actividades con supervisores.
* administrar recursos humanos, financiero y material; hacer eficiente el recurso humano, financiero y material.
ofrecemos
* salario mensual de 32,000 mxn más esquema de compensación variable.
* vales de despensa, uniformes, seguro de gastos médicos, fondo de ahorro, entre otros.
horario
lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
tipo de puesto
tiempo completo.
salario
$30,000.00 - $32,000.00 al mes.
prestaciones
* caja de ahorro.
* descuento de empleados.
* seguro de gastos médicos.
* seguro de la vista.
* seguro dental.
* uniformes gratuitos.
* vales de despensa.
educación
licenciatura terminada (deseable).
lugar de trabajo
empleo presencial.
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