Descripción del trabajo
nuestra empresa busca un ingeniero de soporte técnico para nuestras redes cisco nivel 1 en esquema híbrido. Ofrecemos capacitación, coaching y formación de líderes de proyecto.
* capacitarte en diversas tecnologías.
* recibir coaching y formación de líderes de proyecto.
* experiencia en gestión de clientes y servicios.
requisitos:
1. un año de experiencia mínima como ingeniero de redes, network engineer, consultor de redes, analista de redes, analista de seguridad, consultor de redes y seguridad, help desk redes, service desk seguridad y redes, ingeniero noc, consultor noc, analista noc soc, analista de infraestructura.
2. disponibilidad para atención a clientes, soporte a incidencias, enfoque en el servicio. Soporte de primer nivel.
3. soporte técnico en sitio de primer nivel en redes, experiencia previa en noc.
4. apego a niveles de servicio (sla) indicadores de calidad (ctq) y reporte de servicios (dashboards - kpi´s).
5. conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de help desk o soporte técnico como: tivoli, system center, zendesk, whatsapp gold, etc.
6. un año de experiencia en ruteo (resolución, diagnóstico, ospf y bgp), switching (stp, vlans, dhcp y problemas) wireless (controladora, autenticación wpa, apps autónomas y problemas).
7. experiencia en equipos cisco, cisco meraki y vmware velocloud.
8. un año en soporte y configuración redes como access point, routers, switching, codecs, lan, wlan, wireless, comunicaciones unificadas, telefonía ip, marcas como cisco, aruba, dell, etc.
9. noción básica de investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
10. conocimiento de soluciones de monitoreo de red o consolas como: remedy, system center, solarwinds, nagios, tivoli, etc.
11. manejo de documentación: realizar documentaciones, memorias técnicas de proyectos y/o servicios sobre prácticas iso, itil o cobit.
12. experiencia en so windows server desde su versión 2008 hasta 2016 gestión de dependencias como directorio activo, rms, políticas, dns, dhcp, paquetes de datos, etc. Almacenamiento.