Analista de calidad
turno vespertino
descripción del puesto:
es responsable de evaluar y mejorar el desempeño de los asesores de cobranza, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad en la comunicación, el apego a protocolos de cobranza y la satisfacción del cliente.
tareas diarias:
- monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
- identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
- desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
- proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
- diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
- garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
- colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.
*requisitos*:
- educación: bachillerato concluido (comprobable)
- experiência: mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
habilidades técnicas:
- manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
- conocimiento en métricas clave de call center
- dominio de excel y software de gestión (crm).
ofrecemos:
- sueldo competitivo.
- bono de productividad
- vales de despensa
- apoyo de transporte
- prestaciones de ley
- capacitación pagada.
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio