Av. Felix cuevas 366 piso 2 tlacoquemecatl, ciudad de méxico, mx, 03200
- information technology
- 8600
- go_mx_2s
- maria victoria quijada rueda
*descripción del puesto*:
*sobre axa*:
como una compañía de seguros líder a nível mundial, actuamos para el progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153,000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos estamos fomentando una cultura de respeto, tanto hacia los demás, como hacia nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Únete a axa y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás moldear la forma en que trabajas y realmente potenciar tu potencial al buscar nuevas oportunidades, romper barreras y beneficiar a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas.
*sobre la entidad*:
axa se está convirtiendo en una empresa sostenible, liderada por la tecnología, y en axa group operations somos uno de los principales catalizadores de esta transformación.
Marcamos la pauta impulsando y empoderando la evolución de nuestro modelo de negocio de seguros a través de la tecnología y la innovación, llevando su implementación concreta a nível global de manera rápida, con un alto nível de asesoramiento y ejecución.
Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente calificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la fuente, la seguridad y la asignación de inversiones de manera global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando es necesario.
En axa group operations, queremos ser reconocidos en tres campos de acción:
- tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiência del cliente
- compras y abastecimiento de vanguardia para mejorar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos
- equipo global de alto rendimiento para fortalecer las alianzas con las entidades de axa
*objetivo del puesto*:
- asegurar la coordinación y supervisión de las actividades del centro de comando durante el turno, establecer y mantener canales de comunicación efectivos con las áreas de soporte, monitorear y resolver incidentes y eventos, y garantizar la continuidad operacional. El objetivo es optimizar la gestión operativa y mejorar el rendimiento del centro de comando.
*sobre el trabajo*:
*responsabilidades principales*
- controlar las actividades realizadas por los miembros del equipo l0 y l1.
- garantizar la continuidad operacional durante los cambios de turno, proporcionando información suficiente para la respuesta a incidentes.
- establecer y mantener canales de comunicación con las áreas de soporte para hacer seguimiento y resolver eventos e incidentes.
- preparar informes para identificar áreas de mejora en las operaciones del centro de comando.
- asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (slas) del centro de comando.
*habilidades y experciencias*:
- mínimo 2 años de experiência en la operación de un centro de comando o área de monitoreo, siguiendo alertas y/o eventos.
- conocimiento de itil en operaciones de servicio y transiciones de servicio.
- garantizar los estándares de disponibilidad de la infraestructura monitoreada.
- conocimientos intermedios de los sistemas operativos unix y windows.
- competencias avanzadas en informática, incluyendo microsoft office.
- excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para negociar con clientes.
- habilidades de liderazgo y capacidad para tomar decisiones rápidas.
- capacidad para evaluar situaciones de manera efectiva.
- capacidad para identificar problemas críticos de manera rápida y precisa.
- inglés profesional ; conversacional y escrito.
*lo que ofrecemos*:
reunimos la experiência, diversidad cultural y creatividad de más de 8,000 empleados en todo el mundo y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, lgbt+, personas con discapacidad o de diferentes orígenes) y con promover la diversidad e inclusión, creando un entorno laboral donde todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.
- 3 días de remoto por semana.