El supervisor de call center es un rol crucial dentro del proceso de atención al cliente. Su función consiste en garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes a través de llamadas y chats, monitoreando el rendimiento del equipo.
entre las responsabilidades del supervisor de call center se incluyen:
* liderar a un equipo de agentes de atención al cliente, fomentando un ambiente colaborativo y motivador.
* mantener relaciones efectivas con los clientes, resolviendo sus inquietudes y atendiendo a sus necesidades.
* ejercer el liderazgo necesario para gestionar conflictos y mantener la moral alta dentro del equipo.
para desempeñar este rol con éxito, el supervisor debe tener:
* experiencia previa como supervisor de call center (1 año mínimo).
* conocimientos avanzados de inglés conversacional.
* documentación básica completa, incluyendo csf actualizada, nss e ine.
* licenciatura trunca o concluida.
* habilidad en el manejo de pc y conocimientos intermedios en excel.
la flexibilidad horaria y la zona de trabajo son ventajas adicionales que ofrecemos a nuestros empleados.