Desarrollador de soluciones operativas
buscamos a un experto en resolución de problemas para que actúe como un puente entre la operación, los equipos de producto y tecnología.
responsabilidades:
* ejecución de acciones correctivas: garantizar la continuidad y calidad de la experiencia del cliente dentro de su ámbito de control.
* canalización de incidencias: reportar de forma clara y estructurada las incidencias que requieren intervención de otras áreas.
* coordinación con el contact center: asegurar la retroalimentación de casos y aprendizaje colectivo que mejore el fcr (first contact resolution).
* documentación de casos: documentar casos recurrentes y generar reportes que permitan identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora en procesos, productos o sistemas.
* participación en mesas de trabajo: participar activamente en mesas de trabajo con equipos de producto, ux, datos u operaciones para priorizar la resolución estructural de fricciones del journey del cliente.
* soluciones operativas: proponer soluciones operativas o de proceso que reduzcan la carga de trabajo del contact center y aumenten la autonomía del cliente.
requisitos y habilidades:
* conocimientos técnicos: conocimiento de procesos bancarios y herramientas como appian (automatización de procesos / bpm) y t24 (core bancario).
* experiencia laboral: 1-3 años de experiencia en banca, fintech o servicios digitales.
* habilidad analítica: capacidad para análisis de procesos, pensamiento estructurado y documentación.
oportunidades de crecimiento:
esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y aprender sobre la experiencia del cliente, la resolución de problemas y la mejora continua.