Overview
supervisor de call center con experiencia comprobable, enfocado en resultados y en la gestión efectiva de equipos.
responsabilidades
* supervisar y coordinar al equipo de agentes de call center.
* asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño: ventas, atención al cliente, tiempos de respuesta y calidad en llamadas.
* monitorear llamadas y brindar retroalimentación constructiva para mejorar desempeño.
* elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de productividad.
* diseñar y ejecutar planes de acción para alcanzar objetivos del área.
* gestionar incidencias y resolver problemáticas operativas.
* impulsar la motivación del equipo mediante coaching y estrategias de mejora continua.
requisitos
* escolaridad: bachillerato concluido o licenciatura (deseable).
* experiencia mínima: 2 a 3 años en call center y al menos 1 año en puesto de supervisión.
* manejo de equipos de al menos 10 a 20 agentes.
* conocimiento de indicadores de call center
* manejo de herramientas digitales
* habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
ofrecemos
* sueldo base competitivo
* prestaciones de ley desde el primer día.
* capacitación constante y plan de crecimiento.
* excelente ambiente laboral.
nota importante: nuestros procesos de reclutamiento son totalmente gratuitos y están libres de cualquier tipo de discriminación.
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