Objetivo del puesto:
garantizar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica de la empresa, incluyendo redes, servidores, sistemas de comunicación y equipos informáticos, brindando soporte técnico y asegurando la disponibilidad de los servicios críticos del call center.
funciones principales
* administrar la red local (lan/wan/wifi) y mantener su estabilidad, rendimiento y seguridad.
* configurar y administrar vlans, subredes y switches para segmentar correctamente el tráfico y priorizar servicios esenciales (voz, datos, vpn).
* monitorear la infraestructura del call center (pbx, voip, routers, firewalls), detectando y resolviendo incidencias o caídas en tiempo real.
* redirigir tráfico y servicios en caso de fallas, asegurando la continuidad del servicio y mínima interrupción operativa.
* configurar, monitorear y administrar el firewall corporativo (reglas, filtrado de contenido, políticas de acceso, vpn y tráfico).
* implementar medidas de seguridad perimetral y detección de intrusos (ids/ips).
* brindar soporte técnico a usuarios locales y remotos (hardware, software, impresoras, correo, vpn, conectividad).
* monitorear y asegurar la disponibilidad de servidores, redes y servicios críticos.
* gestionar y realizar copias de seguridad (backups), recuperación de información y control de accesos.
* administrar usuarios, contraseñas y permisos en sistemas internos.
* dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de red.
* instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, antivirus, licencias y aplicaciones.
* elaborar documentación técnica de incidencias, configuraciones y soluciones implementadas.
* participar en la evaluación e implementación de herramientas tecnológicas o de ciberseguridad para optimizar la operación.
habilidades y competencias
* conocimientos básicos/intermedios de redes lan/wan/wifi, vlans y direccionamiento ip.
* experiencia en infraestructura de call centers, pbx o sistemas voip (deseable).
* conocimiento de firewalls (fortinet, sonicwall, pfsense o equivalentes).
* capacidad para monitorear redes, detectar fallas y responder bajo presión.
* conocimientos de windows server, active directory, vpn y herramientas de monitoreo (zabbix, prtg, etc.).
* conocimiento básico de linux y virtualización (deseable).
* orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución rápida de problemas.
formación y experiencia
* carrera técnica o ingeniería en sistemas, informática, redes o afines.
* 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o administración de redes.
* deseable experiencia previa en entornos con alta disponibilidad (call centers, data centers o empresas 24/7).
* inglés conversacional.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $5,500.00 a la semana
lugar de trabajo: empleo presencial