Asociado de servicio al cliente en estación de entrega
job id: 2976591 | servicios comerciales amazon mexico s. de r.l. de c.v. - d44
ubicación: parque logistico apq, carretera cancún aeropuerto, supermanzana 301 manzana 8, 2° etapa, 77500 cancún, q.r., mexico
salario: $15,963.84 mxn mensuales más prestaciones superiores a las de ley.
nuestra misión en amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra, y nuestro galardonado equipo de soporte de envío y entrega (sds) es una parte clave para lograr ese objetivo.
hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.
en cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran.
#amazonmexico
key job responsibilities
¿qué harás como asociado de atención al cliente?
como asociado de amazon sds, tú:
* serás el primer punto de contacto para los clientes en méxico
* garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
* atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español
utilizarás diversas herramientas para:
* revisar e implementar soluciones en tiempo real
* facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
* comunicarte eficazmente con los clientes
recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:
* la experiencia del cliente
* el rendimiento de las entregas
a day in the life
horario y condiciones laborales:
1. jornada laboral: 40 horas semanales, 5 días de trabajo, 8 horas por día
2. horario de atención al cliente: de domingo a lunes, de 10:00 a 19:00
3. turnos: diurnos, variados dentro del horario de atención según necesidades
4. flexibilidad requerida: disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos y días festivos nacionales (con compensación)
5. programación: horario específico se confirmará cerca de la fecha de inicio
nota: este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.
requisitos:
* edad mínima: 18 años
* permiso legal para trabajar en méxico
* certificado de preparatoria o licenciatura
* identificación oficial
* residencia en cancún, q.r., o área metropolitana
* fuertes habilidades de comunicación en español (fluidez escrita y oral)
* disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo en horario de 10:00 a 19:00
* disposición para trabajar en turnos rotativos y horas extras según necesidad
requisitos adicionales:
* inglés avanzado
* experiencia previa en servicio al cliente
en amazon promovemos una cultura inclusiva. Si necesitas adaptaciones en el lugar de trabajo durante el proceso de aplicación o contratación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para más información.
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