Brindar atención profesional y cordial a los huéspedes, asegurando el correcto funcionamiento de la recepción y ejecutando procesos administrativos que garanticen el control y orden operativo del hotel.
funciones principales
atención y operación de recepción
* gestión de reservas (registro, modificaciones y cancelaciones en sistema pms).
* procesos de check-in y check-out.
* atención presencial, telefónica y por correo electrónico.
* asignación de habitaciones y comunicación con ama de llaves y mantenimiento.
* atención y seguimiento de solicitudes y quejas.
* elaboración de bitácora y entrega de turno.
* control de inventario.
funciones administrativas y de control
* manejo de efectivo, terminal bancaria y depósitos.
* cortes y cierres de caja diarios y cierre de día.
* facturación.
* elaboración de reportes de ocupación e ingresos.
* control de no shows y cancelaciones.
* archivo y control de documentación de gastos.
requisitos
* bachillerato concluido (deseable carrera técnica, en turismo, administración o afín).
* mínimo 1–2 años de experiencia en recepción hotelera.
* manejo de sistema pms y paquetería office.
* experiencia en manejo de efectivo y facturación.
* nivel alto de idioma inglés escrito y hablado.
competencias
* excelente actitud de servicio.
* organización y atención al detalle.
* capacidad de trabajo bajo presión.
* habilidad numérica.
* comunicación efectiva y resolución de problemas.
* deseable experiencia en manejo de redes sociales.
* cumplimiento de estándares de marca.
¿qué ofrecemos?
* incorporación a un hotel bajo la marca internacional wyndham hotels & resorts, formando parte de una red global con altos estándares de calidad y reconocimiento internacional.
* trabajo bajo estándares de marca y sostenibilidad, integrados en la operativa diaria y alineados con una visión responsable del turismo y el respeto por el entorno.
* equipo pequeño y entorno de trabajo cercano y familiar, donde cada persona tiene impacto real en la experiencia del huésped y en el desarrollo del proyecto.
* proyecto con recorrido y posibilidades de crecimiento profesional, dentro de una estructura ágil y en evolución.
* remuneración competitiva acorde al mercado, con sistema de incentivos variables vinculados a objetivos y desempeño.
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