Empresa tecnológica líder mundial en la automatización y gestión de efectivo, solicita:
supervisor regional de servicio tÉcnico
objetivo del puesto:
liderar la operación regional de técnicos de servicio, asegurando la atención eficiente de incidencias, cumplimiento de kpis operativos y excelencia en el soporte técnico postventa.
responsabilidades:
• supervisar y coordinar las actividades operativas de técnicos de servicio en campo.
• dar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad y niveles de servicio.
• administrar costos operativos y asegurar el cumplimiento de presupuesto.
• coordinar actividades con áreas de soporte técnico y postventa.
• gestionar plataformas de tickets y herramientas de monitoreo operativo.
• impulsar la mejora continua y el cumplimiento de objetivos regionales.
requisitos:
• 3 años de experiencia supervisando equipos de servicio técnico, soporte en campo o mantenimiento tecnológico.
• bachillerato concluido o carrera técnica.
• experiencia en plataformas de tickets y seguimiento de incidencias.
• manejo de power bi para interpretación de indicadores.
• conocimiento de erp (oracle o jde deseable).
• liderazgo, enfoque a resultados y toma de decisiones basada en kpis.
• disponibilidad para viajar.
• licencia de manejo vigente.
ofrecemos:
• sueldo base mensual de acuerdo a experiencia.
• prestaciones de ley y superiores.
• vales de despensa.
• seguro de vida.
zona de trabajo: monterrey
si tienes enfoque a resultados, manejo de kpis y pasión por la operación técnica, postúlate con nosotros.