Resumen:
*resumen del trabajo*
será responsable de brindar los servicios necesarios al pasajero con respecto a su vuelo.
*responsabilidades*
*asistencia y apariencia*
- presentarse puntualmente a sus asignaciones
- presentarse aseado y con el uniforme aseado y con buena apariencia (según el lp de apariencia y uniforme)
- solicitar asignaciones al supervisor
- coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería
*revisión de papelería e información referente al vuelo*
- verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea
- escuchar atentamente el briefing pre-vuelo
*apertura de mostradores*
- presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave
- verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in
- asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in
- darse de alta en el sistema automatizado (en caso de existir).
- cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador
- en caso de aplicar, anunciar la apertura de los mostradores
*check-in*
- revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea
- realizar las preguntas de seguridad que apliquen según la política de la línea aérea
- realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente
- pesar el equipaje y en caso de detectar exceso del mismo, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea
- emitir el pase de abordar y la bag tag (manual o automatizada)
- realizar todo el proceso de check-in eficazmente
*ticketing*
- realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo a la línea aérea
- resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea
- cuadrar las cuentas y hacer el reporte pertinente
- entregar el efectivo, los valores y el reporte al jefe de servicios al pasajero
*desembarque*
- revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera
- coordinar el traslado de personal y equipo (sillas de ruedas por ejemplo) a la puerta de desembarque
- hacer los anuncios necesarios a la llegada del vuelo
- coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk
- anunciar el término de desembarque vía radio
*abordaje*
- revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje
- trasladarse a la sala de abordaje y abrir el mostrador de abordaje en el tiempo requerido por el cliente
- iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen
- aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen
- asegurarse de colectar los pases de abordar de los pasajeros
- asegurarse que los pasajeros con necesidades especiales obtienen la ayuda requerida durante el proceso de abordaje
- mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante
- realizar el boleo al finalizar el abordaje y después del cierre
- entregar el cierre al sobrecargo
*cierre de vuelo*
- cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente
- informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora
- confirmar que ha abordado la misma cantidad de pasajeros que han sido documentados
- aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden
- generar los reportes y papelería que aplique paras er entregada al supervisor o representante de la aerolínea
*asistencia a pasajeros con necesidades especiales*
- coordinar y brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales (menores sin acompañar, personas que requieran asistencia para desplazarse, etc.)
- informar al sobrecargo al respecto de los pasajeros con necesidades especiales
- cumplir con las responsabilidades detalladas en el manual del sistema de gestión de qhse de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas iso 9001, iso 14001, iso 45001 e isago.
*requisitos y competencias*
- en turismo, administración o afín
- 1 año de experiência en cargos relacionados con el servicio al cliente
- inglés intermedio / francés o alemán (dependiendo de la aerolínea)
- manejo de office intermedio
- facilidad de palabra, flexibilidad de horarios, disponibilidad de viajar
- apego a lineamientos, comunicación, precisión, integridad, potencial de aprendizaje