Subdirector de operaciones de contact center / experiencia en call center
zona: las bombas
objetivo del puesto:
diseñar e implementar estrategias operativas que aseguren el cumplimiento de metas establecidas por la dirección y el cliente, manteniendo la rentabilidad de la operación. Además, garantizar la correcta gestión de recursos, coordinación entre áreas internas y desarrollo del equipo de trabajo.
funciones:
* gestionar indicadores de productividad (vph, conversión, rotación, adherencia, ausentismo).
* diseñar estrategias de marcación y administración de bases de datos.
* elaborar y supervisar reportería operativa.
* asegurar el cumplimiento de metas de ventas y horas trabajadas.
* controlar indicadores de rotación y ausentismo.
* liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
* diseñar dinámicas e incentivos utilizando recursos financieros.
* mantener comunicación directa con clientes y detectar oportunidades de crecimiento.
requisitos:
* licenciatura concluida en área económico / administrativa.
* experiencia mínima de 2 años como subdirector en call center. (indispensable)
ofrecemos:
* prestaciones de ley
* sueldo de $45,000 brutos
* lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs (sábados ocasionales).