Totalplay es una empresa mexicana de grupo salinas líder en el ramo de telecomunicaciones comprometida con la igualdad laboral y no discriminación, solicita tu talento.
Especialista atencion al cliente
objetivo del puesto
ejecutar la estrategia de atención al cliente definida en el distrito con el objetivo de brindar un servicio excepcional por medio de las asistencias técnicas.
Requisitos
escolaridad: preparatoria concluida.
Experto en comunicación efectiva.
Habilidad de liderazgo.
Negociador.
Capacidad de análisis.
Disponibilidad de horario.
Funciones principales
analizar domicilios y zonas con mayor incidencia de fallas para solucionar de raíz las problematica de los clientes.
Reducir el número de llamadas repetidas generadas al call center por los clientes, analizando el origen del conflicto y resolviéndolo.
Revisar el reporte de reincidencias en soportes para eliminar de raíz las quejas generadas por los clientes.
Disminuir las llamadas de incumplimiento generadas por los clientes al centro de soluciones dando seguimiento a las órdenes de servicio confirmadas.
Beneficios
sueldo base mensual.
Bono variable.
Prestaciones de ley (aguinaldo 15 días, prima vacacional 25% y vacaciones según lft, seguro de vida).
Beneficios grupo salinas.
Pago quincenal.
Horario
lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m. Sábado de 9:00 a.m. a 13:00 p.m. con descanso rotativo.
Ubicación
av. Eugenio garza sada sur 1702, roma, nuevo repueblo, 64700 monterrey, n.l.
Requisitos adicionales
educación mínima: bachillerato tecnológico.
2 años de experiencia.
Edad entre 25 y 50 años.
Conocimientos: atención al cliente.
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