Como especialista en prevención de fraude, serás responsable de atender cargos sospechosos y proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolviendo solicitudes en el primer contacto.
tu objetivo será prevenir pérdidas por fraude asegurando que se cumplan todas las regulaciones y políticas. Para ello, ayudarás a los clientes con dudas sobre sus transacciones para detectar y prevenir fraudes.
realizarás llamadas salientes según la urgencia y entregarás reportes mensuales detallados. Escalarás casos de fraude complejos y gestionarás cuentas abusivas o "mula" bajo supervisión.
requisitos:
* licenciatura en economía, administración, actuaría o matemáticas.
* de 3 a 5 años de experiencia en prevención de fraude, preferentemente en el sector bancario mexicano.
* inglés intermedio conversacional.
* atención al detalle y habilidades analíticas desarrolladas.