*misión del rol*
liderar la *implementación*, *soporte* y *éxito con clientes* de intramed, coordinando al equipo de *desarrollo/qa* y operando con *kpis* claros para garantizar adopción, valor en tiempo y expansión de cuentas.
Responsabilidades clave
*implementación & onboarding*
- planear y ejecutar proyectos de despliegue (kickoff, plan de proyecto, cronograma, gestión de riesgos).
- parametrización funcional, migraciones y uat con stakeholders clínicos y administrativos.
- formación de usuarios (“train-the-trainer”), material de ayuda y handoff a customer success.
*soporte & operación*
- operar y mejorar el proceso de soporte n1/n2 (sla, priorización, incidentes, problemas).
- gobernar el backlog operativo, reportes de salud de cuenta y comités con clientes.
*gestión de desarrollo/qa*
- traducir necesidades de negocio a *requerimientos y user stories*; priorizar roadmap con *product owner*.
- planificación de sprints (scrum/kanban), *control de calidad*, smoke/regresión y *gestión de releases*.
*éxito del cliente*
- definir objetivos de valor (okrs por cuenta), planes de adopción y upsell/cross-sell en coordinación comercial.
- medir y accionar sobre nps, ces, uso de módulos y resultados clínico-operativos.
*requisitos*
- *5-8 años* gestionando proyectos *saas* (ideal: salud, clínicas/hospitales) con cliente final.
- experiência probada en *implementación*, *soporte* (sla/itil) y *customer success* (retención/expansión).
- dominio de *gestión ágil* (scrum/kanban), *roadmapping* y gobierno de backlog.
- capacidad técnica funcional: lectura de logs, *sql básico* (consultas), apis (postman), comprensión de *.net mvc* y *aws* (ec2/rds/s3) a nível coordinación (no programar, sí hablar “lenguaje técnico”).
- herramientas*:jira/clickup/trello*, confluence/notion, github/gitlab, google workspace, *mysql workbench*, excel/sheets.
- comunicación impecable en *español* y manejo de *inglés* (reuniones y documentación).
- disponibilidad para coordinar equipos y clientes
*habilidades blandas*
- orientación a *resultado* y a *kpis*; pensamiento estructurado.
- liderazgo servicial, negociación y manejo de conflictos.
- excelente gestión del tiempo y sentido de urgencia.
- empatía con usuarios clínicos/administrativos y claridad pedagógica.
*indicadores de éxito (primeros 90 días)*
- *ttv (time-to-value)* ≤ 45 días en proyectos nuevos priorizados.
- *sla*: ≥ 90% tickets dentro de tiempo; *mttr* (tiempo medio de resolución) ≤ 24 h en n2.
- *backlog aging*:
30 días sin dueño/fecha.
- *calidad de release*: defectos críticos post-producción < 1 por release.
- *nps onboarding* ≥ 50; *adopción*: ≥ 70% usuarios meta activos en módulos clave.
Kpis operativos (continuos)
- implementaciones on-time/on-budget ≥ 90%.
- *churn logo* trimestral ≤ 2% / *churn ingresos* ≤ 3%.
- tasa de re-apertura de tickets < 8%.
- % objetivos de cuenta (okrs) cumplidos ≥ 80%.
Lo que ofrecemos
- rol estratégico con impacto directo en *calidad y seguridad clínica*.
- colaboración con equipo senior (producto, dev, cs) y clientes hospitalarios.
- modalidad *p*rescencial
- compensación competitiva + bono por desempeño + apoyo de transporte
*cómo aplicar*
carga tu curriculum en la plataforma, describiendo ampliamente los proyectos y casos de exito en los que has utilizado tus habilidades de project manager para equipos de desarrollo de software y client sucess.
Tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba
duración del contrato: 3 meses
sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes