¡Únete a Hogares Unión como Supervisor/a de Calidad en nuestro Engagement Center!
¿Eres un/a estratega de calidad con visión y pasión por el impacto?
En Hogares Unión, estamos revolucionando la forma en que vendemos nuestros inmuebles. Buscamos a un líder de calidad que le apasione mejorar procesos y ligar la excelencia operativa con el éxito en ventas.
Lo que harás:
- Definir la Estrategia: Diseñarás e implementarás todo el modelo de monitoreo y coaching enfocado en la experiencia del cliente, asegurando la conversión de leads.
- Impacto Directo en el Negocio: Utilizarás datos y métricas para influir en las estrategias de entrenamiento, coaching y procesos operativos, ligando directamente la calidad con la generación y conversión de leads.
- Monitoreo Multicanal: Supervisarás la calidad de las interacciones de los agentes en nuestros diferentes canales: chat, correo electrónico y teléfono.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia Sólida: Mínimo 3 años de experiencia como Supervisor/Coordinador de Calidad en Contact/Engagement Centers.
- Visión Estratégica: Capacidad comprobada para diseñar y justificar métricas de calidad que impacten directamente los resultados de negocio.
- Dominio de Datos: Habilidad para usar datos de monitoreo para análisis de causa raíz y diseño de planes de acción estratégicos.
- Manejo de Plataformas: Experiencia avanzada en el uso de plataformas de Contact Center (Genesys, Five9, Zendesk, etc.) para la extracción y análisis de datos de calidad.
- Habilidades de Liderazgo: Fuerte experiencia en coaching de alto impacto y manejo de agentes con bajo desempeño sostenido.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Servicio de Comedor subsidiado
- Transporte gratuito desde puntos clave (Constituyentes, Auditorio, Naucalpan y Toluca)
- Cultura de innovación y crecimiento profesional constante
Si estás listo/a para construir la calidad desde cero y eres un/a líder que transforma datos en resultados, ¡queremos conocerte!