Ventas para aerolínea - deseable experiencia similar
nueva posición por expansión de lob - disponibilidad inmediata
será responsable de la supervisión diaria de un grupo de game‑changers. Esta posición asegura que las métricas de desempeño se logren al brindar coaching adecuadas, motivación y responsabilidad.
* responsable de la supervisión diaria de un grupo de asociados, incluida la supervisión del trabajo y la asistencia de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables.
* asesorar eficazmente a los agentes sobre su desempeño de manera regular para garantizar que las métricas de desempeño se logren como mínimo semanalmente.
* identificar problemas relacionados con el desempeño, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo el despido.
* garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento (kpi) y las expectativas financieras.
* comunicar las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas.
* llevar a cabo reuniones de equipo para asegurar la comunicación oportuna de la información relevante y como un foro abierto para la participación. Programar y organizar actividades en equipo.
* mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.
* promover los valores de concentrix a través del comportamiento y la actitud.
habilidades y conocimientos requeridos
* licenciatura
* 1 año de experiencia en industria de bpo
* fuertes habilidades de comunicación oral y escrita
* orientado al detalle
* capacidad para entablar relaciones interpersonales
* capacidad de sentido de urgencia y solución a problemas
* capacidad para liderar el equipo en tareas múltiples, priorización y realizar cronogramas de reuniones sobre entregables
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