Encargado de garantias / kia coacalco
misión:
participar directamente en todo el proceso administrativo resultante del otorgamiento de la garantía al cliente, de acuerdo con las normas/políticas de garantías dictadas por la planta; solucionar todos los problemas surgidos durante el proceso e informar al gerente de servicio de las desviaciones detectadas y/o pendientes de corregir.
requerimientos:
edad: entre 25 a 50 años.
sexo: indistitno.
escolaridad mínima bachilleraro, licenciatura y o ingenieria (certificado).
experiência en garantías automovilísticas de 3 años.
conocimientos:
- manejo de sistemas de control.
- técnicas de servicio al cliente.
- conocimientos en refacciones.
- procesos de aseguradoras.
- uso de excel 70%
responsabilidades generales:
1. Verificar que el proceso para reclamo de las solicitudes de garantías sea el adecuado, a fin de agilizar y reducir al mínimo las devoluciones por parte de la planta.
2. Supervisar la elaboración del reporte técnico por parte del asesor, cuando así se requiera, con base en el diagnóstico de los técnicos, para realizar los reclamos en garantía correspondientes.
4. Controlar los pagos en garantía hechos por planta y remitirlos a la contabilidad de la concesión mes a mes, para conciliar la cuenta del proveedor.
6. Supervisar que el área de refacciones elabore las facturas de piezas reclamadas, para envío a planta.
7. Revisar las solicitudes de garantías aceptadas y pagadas por la planta, para llevar control de las que se encuentran todavía en trámite
8. Seguimiento especial a quejas de clientes que se filtraron a planta.
10. Auxiliar a la gerencia de servicio en los análisis de productividad servicio y hojalatería y pintura, de tiempos de los mecánicos.
11. Solicitar la facturación de garantías, para darle seguimiento a los pagos correspondientes
12. Solicitar autorizaciones especiales de la planta.
13. Programación y seguimiento de la capacitación del personal de servicio.
competencias:
creatividad e iniciativa.
pasión por el servicio.
trabajo en equipo.
comunicación.
calidad y mejora continua.
tolerancia a la presión de trabajo.
profesionalismo.
ofrecemos:
sueldo base.
prestaciones de ley.
lugar y horario de trabajo:
zona coacalco.
lun.
- vie. 9:00 a 19:00.
sab.
9:00 a 14:00.