*gerente soporte técnico it*cedis, n. L.*descripción del empleo*empresa de logística está en busca de talento para el área de gerente soporte técnico it.*objetivo principal del puesto*:*responsable de liderar a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.*deberás poseer una sólida base técnica, además de experiência en atención al cliente.contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos.*conocimientos*:- *experiência laboral "comprobable" como gerente de soporte técnico it, instalación, configuración y mantenimiento de equipo de cómputo (laptop, desktop, pc, servidores, impresoras).*:- *experiência práctica en soporte técnico y software de control remoto.*:- *redes/cableado estructurado (redes wan / lan).*:- *controles de acceso y asistencia.*:- *conocimiento de sistemas operativos windows, macos, ios, android, linux.*:- *instalación y mantenimiento a equipos de cámaras (cctv)*:- *mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas.*:- *excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales.*:- *capacidades para gestionar equipos.*:- *grado en informática, tecnología de la información o una materia relacionada.*responsabilidades*:- *gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.*:- *asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa a diario.*:- *formación y apoyo a representantes y técnicos del soporte técnico.*:- *establecer normas de atención al cliente específicas.*:- *contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.*- *mantener presupuestos y optimizar gastos.*- *establecer políticas y procesos.*- *establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico*:- *hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora*:- *desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico*:- *proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.*este es un entorno dinámico y desafiante que ofrece amplias oportunidades para el crecimiento profesional.únete a nosotros y contribuye al éxito global de nuestra organización.*¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!*declaración de igualdad de oportunidades de empleo.*estamos comprometidos en ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo para todos sin importar raza, color, religión, sexo, edad, estado civil, nacionalidad de origen, discapacidad, capacidades diferentes o cualquier otra característica legalmente protegida.la igualdad de oportunidades se extiende a todos los aspectos de la relación de trabajo.cumplimos cabalmente con la ley estatal y federal de igualdad de oportunidades de empleo y se esfuerza por mantener el lugar de trabajo libre de cualquier tipo de acoso.*tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $25,* - $30,* al mesbeneficios:- automóvil de la empresa- descuento de empleados- descuentos y precios preferenciales- estacionamiento de la empresa- estacionamiento gratuito- opción a contrato indefinido- seguro de vida- teléfono de la empresa- uniformes gratuitos- vales de despensapago complementario:- bono de asistencia- bono de puntualidadtipo de jornada:- incluye fines de semana- turno de 8 horasescolaridad:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- gerente soporte tecnico: 5 años (obligatorio)- establecer politicas y procesos: 5 años (obligatorio)- presupuestos: 5 años (obligatorio)- desarrollo de personal: 5 años (obligatorio)- manejo de vehiculo standard: 5 años (obligatorio)licencia/certificación:- licencia de manejo a o c (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencialfecha límite para postularse: 17/02/2025fecha de inicio prevista: 24/02/2025