Crédito Express, importante empresa del sector está en búsqueda de:
COORDINADOR DE CONTACT CENTER
Experiencia: Mínima de 3 años en servicio al cliente o roles de supervisión.
Formación académica: Lic. en Administración, mercadotecnia, ciencias de la comunicación o afines.
Funciones principales:
- Gestión de equipo: supervisar ejecutivos, apoyar en onboarding y desarrollo básico.
- Gestión de servicio: asegurar cumplimiento de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), calidad de llamadas y canales (teléfono, chat, correo); revisar métricas y orientar al equipo.
- Coaching y retroalimentación para mejorar habilidades de comunicación y resolución.
- Análisis de desempeño: seguimiento de KPIs clave (First Contact Resolution, tasa de abandono, tiempo medio de manejo).
- Optimización de procesos: estandarizar flujos de atención, guías y procesos de escalamiento; proponer mejoras simples de eficiencia.
- Gestión de escalaciones: atender incidencias básicas y reclamos, derivando cuando corresponde a niveles superiores.
- Capacitación y desarrollo: asistir en la formación inicial del equipo y en planes de desarrollo básico.
Habilidades y conocimientos:
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- KPI's
- CRM
- Herramientas de reporte
- Orientación a resultados.
Ofrecemos: $17,000 al mes libres + prestaciones de ley.
Horario a laborar: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 de la tarde
Lugar de trabajo: a 15 minutos del metro auditorio
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📌 Coordinador de Contact Center
🏢 DXN Express SA de CV SOFOM ENR
📍 Miguel Hidalgo