implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
responsabilidades
- realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
- apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos fec y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
- verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
- colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
- es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
- reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
- asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
- da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el wsc.
- solicita los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
requisitos mínimos
- preparatoria terminada o equivalente.
- dominio de inglés.
- dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
- muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
- experiencia previa en fedex scs warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.
- capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
- precisión y atención al detalle.
- habilidades de planeación y organización.
- habilidades interpersonales.
- habilidad para resolver problemas.
- habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
- buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
- buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner, impresora, intranet etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
- buenas habilidades generales de oficina, que incluyan mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
- buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
- voz clara y articulada.
- apariencia limpia y prolija.
