Vacante: auditor de call center ubicación: cancún tipo de puesto: presencial, tiempo completo
en nuestra empresa estamos en búsqueda de un analista de call center comprometido y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.
¿qué hace un analistar de call center?
es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.
si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de kpis, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.
responsabilidades principales:
auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.analizar indicadores como aht, fcr, csat y cumplimiento.elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
requisitos:
experiencia previa como analista de call center, auditor de calidad o puesto similar.conocimiento de métricas de call center y control de calidad.habilidad analítica y atención al detalle.manejo de excel o herramientas de reporting.comunicación clara y profesional.capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.inglés avanzado tanto oral como escrito.vivir en cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial.
lo que ofrecemos:
sueldo competitivo acorde a experiencia.prestaciones de ley.estabilidad laboral.capacitación constante.excelente ambiente de trabajo.oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.
si buscas una vacante como auditor de call center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.