Somos itj, una empresa binacional estadounidense-mexicana enfocada en construir centros de excelencia de software en latinoamérica, especialmente en méxico.
nos asociamos con industrias de rápido crecimiento y alto impacto, particularmente en el sector de biomedtech. Esto significa que trabajamos directamente con empresas innovadoras de dispositivos médicos en ee. Uu. que están desarrollando tecnología para mejorar y salvar vidas.
no solo desarrollamos software, sino que ayudamos a nuestros socios a construir equipos de ingeniería escalables y a largo plazo, para que nuestros empleados trabajen en productos reales, no en subcontrataciones. Es un entorno colaborativo y significativo.
buscamos a un
* jr help desk
* estudiante interesado en realizar prácticas profesionales en soporte.
requisitos requeridos:
* 1-3 años en un puesto de soporte técnico o de escritorio de ti.
* experiencia práctica en soporte de ti para dispositivos móviles ios en un entorno corporativo administrado.
* experiencia en la gestión de aplicaciones en ipads/iphones mediante microsoft intune u otras plataformas mdm.
* solución de problemas, configuración, implementación de aplicaciones y gestión de mdm (administración de dispositivos móviles) o jamf para ipads/iphones
* soporte de aplicaciones ios, incluyendo instalación, permisos, gestión de perfiles y configuración de aplicaciones empresariales, especialmente en ipads/iphones o tabletas
* aprovisionamiento y reemplazo de iphone/ipad/portátiles
* experiencia con servicenow, microsoft intune, aplicaciones de office 365, quick assist y teamviewer.
* sólidas habilidades de resolución de problemas.
* experiencia en soporte técnico de dispositivos ios.
* experiencia en soporte práctico para aplicaciones personalizadas implementadas en ipads. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
* excelente mentalidad de servicio al cliente
* capacidad para seguir flujos de trabajo estructurados, listas de verificación y documentación
* altamente organizado y con atención al detalle
* excelentes habilidades de resolución de problemas a distancia
entorno de trabajo
* oficina ubicada en tijuana, dando soporte a equipos híbridos en entornos de oficina, laboratorio, i+d y campo. Modelo de trabajo híbrido (2 a 3 días a la semana en el lugar de trabajo)
* se podría requerir soporte ocasional fuera del horario laboral para incidentes urgentes o implementaciones críticas
* carga de trabajo basada en tickets gestionada a través de servicenow y herramientas de comunicación interna