*vacante: business support lead*
*ubicación: monterrey o ciudad de méxico*
*esquema de trabajo: híbrido*
*tipo de contratación: indeterminado*
*innovasport* está en búsqueda de un perfil estratégico para liderar el área de soporte técnico como *business support lead*.
esta posición tiene como objetivo asegurar la operación y mejora continua de los servicios de soporte bajo un modelo de gestión basado en itil.
*responsabilidades principales*:
- liderar la operación de soporte técnico (mesa de ayuda / helpdesk)
- gestionar plataformas de incidencias (como jira, servicenow o zendesk)
- desarrollar y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño
- coordinar servicios administrados y ams (idealmente sap)
- preparar reportes y presentaciones ejecutivas para la alta dirección
- supervisar la atención de tickets y asegurar el cumplimiento de sla's
*requisitos*:
- ingeniería o licenciatura en tecnologías de la información o carrera afín
- inglés avanzado (interacción con proveedores internacionales y llamadas técnicas)
- experiência específica en servicios ams
- mínimo 3 años de experiência en posiciones similares
- conocimientos avanzados de office y desarrollo de tableros de indicadores
- experiência en modelos de gestión de incidencias basados en itil
- certificación itil (preferente)
si cuentas con el perfil y estás interesada en un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica y en constante evolución como innovasport.
*postúlate y transforma el futuro del soporte tecnológico con nosotros.
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*vista general de empleo*:
*fecha de publicación*:
publicado hace 9 horas
*fecha de vencimiento*:
9 junio, *
*ubicación*:
garza garcía (méxico)
*nombre del cargo*:
business support lead *
*modalidad*
presencial