Buscamos un(a) Service Manager / Project Manager con sólida experiencia en servicios de Tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en Estados Unidos. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de SLAs, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.
El perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).
Responsabilidades Principales
* Gestión del Servicio
* Actuar como SPOC (Single Point of Contact) frente al cliente.
* Asegurar cumplimiento de SLAs, KPIs y OLAs.
* Liderar ceremonias de servicio (WBR, MBR, QBR).
* Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
* Seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua.
* Control de presupuesto del servicio y forecast.
* Gestión de Proyectos
* Planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos.
* Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte).
* Gestión de riesgos, issues y dependencias.
* Control de alcance, tiempos y costos.
* Reportes ejecutivos en inglés para stakeholders.
* Relación con Cliente
* Comunicación ejecutiva fluida en inglés.
* Gestión de expectativas y negociación.
* Identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.
Requisitos
* 5+ años en roles de Service Manager, IT Project Manager o similares.
* Experiencia comprobable gestionando clientes en US o entornos internacionales.
* Experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services).
* Experiencia gestionando equipos técnicos.
* Experiencia trabajando bajo modelos ITIL.
* Formación
* Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Idioma
* Inglés avanzado (C1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en US.
* Competencias Clave
* Liderazgo y manejo de equipos.
* Orientación a cliente.
* Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
* Comunicación ejecutiva.
* Gestión de conflictos y negociación.
* Alta capacidad organizativa y seguimiento